Change management in a corporation on the example of company X

Celem tej pracy było zrozumienie, jakie modele, metodyki i narzędzia można stosować zarządzając zmianą w kontekście wdrożenia. Badanie koncentruje się na analizie zmian organizacyjnych, i reakcji pracowników na zmiany oraz efektywności działu obsługi klienta po wdrożeniu ERP w firmie X. Poprzez analizę literatury i studium przypadku ujawniono, że skuteczne zarządzanie zmianą wymaga zaangażowania wszystkich interesariuszy, a strategia którą przyjmie firma by przeprowadzić swoich pracowników przez zmianę odgrywa kluczową role na sukces projektu. Strategia wybrana przez firmę X przyczyniła się do spadku wydajności, jednak długoterminowe korzyści, takie jak integracja procesów i ujednolicenie systemów będą bardziej znaczące w kontekście całej organizacji. Wnioski sugerują, że holistyczne podejście uwzględniające aspekty techniczne i ludzkie jest kluczem do skutecznego zarządzania zmianą. Praca ma na celu przyczynić się do lepszego zrozumienia praktycznych aspektów zarządzania zmianą w organizacjach.

The purpose of this thesis was to understand what models, methodologies, and tools can be used when managing change in the context of ERP implementation. The study focuses on the analysis of organizational change, employee response to change, and the effectiveness of the customer service department after the implementation of ERP at Company X. Through an analysis of the literature and a case study, it was revealed that successful change management requires the involvement of all stakeholders and that the strategy a company adopts to guide its employees through the change plays a key role on the success of the project. The strategy chosen by Company X contributed to a decrease in productivity, but the long-term benefits, such as process integration and systems alignment, will be more significant in the context of the entire organization. The findings suggest that a holistic approach that takes into account technical and human aspects is the key to successful change management. The paper aims to contribute to a better understanding of the practical aspects of change management in organizations.