The specificity and trends in retail banking in Poland

Celem pracy jest omówienie obecnej sytuacji na rynku bankowości detalicznej jak i obserwacja aktualnych trendów i kierunków zmian. Współczesna bankowość detaliczna to główny element bankowości w Polsce dedykowany do klienta masowego. W ostatnich latach, w polskim sektorze bankowym, zostały zaobserwowane modernizacje, które w sposób spektakularny zmieniły obecny stan bankowości w Polsce, nadając jej nowy wymiar i jakość. Modernizacje spowodowane były głównie rozwojem nauki, techniki, informatyki oraz zmianą nastawienia społeczeństwa do oferowanych produktów na rynku finansowym. Odpowiednia dbałość o klienta jak i o jakość oferowanych usług i produktów, wsparta starannie przygotowaną strategią marketingową dla banku to klucz do utrzymywania odpowiedniej pozycji na rynku wśród kontrpartnerów. Obok rozważań teoretycznych obejmujących analizę czynników zmian, konkurencyjność jak i obecne niebezpieczeństwa, w pracy ukazany został bieżący przekrój działalności wybranych dwóch banków pod kątem oferowanych produktów i usług.

The objective of this paper is to characterize current situation on the market of retail banking, together with observation on present trends and directions. Contemporary retail banking in Poland, is the main item of banking dedicated to mass consumers. In recent years, major changes took place which dramatically impacted polish banking system. Upgrades were trig-gered mainly by development of science and information technology, accompanied by change of society mind-set towards banking products. Proper care for clients and quality of products is required to maintain adequate position among strict competition. Theoretical elaboration on evolution, competition and dangers in the thesis, is supported with two banks comparative overview of products and services offered.