Analysis of quality costs on the example of healthcare organization

Rozważanie podjęte w tej pracy obejmują tematykę kosztów jakości w jednostkach służby zdrowia. Działalność organizacji ochrony zdrowia opiera się przede wszystkim na świadczeniu usług medycznych, które bezpośrednio wpływają na zdrowie, a często także życie pacjentów. Nie bez znaczenie jest więc poziom jakości usług, który oferują nam szpitale. W ostatnich latach zauważyć można przenikające z sektora prywatnego do organizacji publicznych, w tym również szpitali trendy biznesowe, w tym szeroko rozumiane zarządzanie jakością. Widoczne jest to w narastającej ilości certyfikatów z serii ISO 9001 uzyskiwanych przez organizacje publiczne. Coraz większą uwagę także przykłada się do monitorowania i analizowania kosztów jakości oraz wdrażania rachunków kosztów jakości, które usprawniają działanie organizacji dzięki trafnie podejmowanym decyzjom i słusznym inwestycjom w jakość. W pierwszym rozdziale owej pracy omówiono pojęcie jakości, definicje kosztów jakości i ich klasyfikację, następnie przedstawiono podstawowe modele kosztów jakości. Następna część pracy poświęcona została charakterystyce badanej organizacji oraz metodologii. W ostatnim rozdziale omówione zostały wyniki projektu badawczego oraz zaproponowano kilka rekomendacji dla organizacji opieki zdrowia, które planują wdrożyć rachunek kosztów jakości.

The considerations taken in this work include the subject of quality costs in health care organization. The activities of health care organizations are based primarily on the provision of medical services that directly affect the health and often the lives of patients. Not without significance is the level of quality of services that hospitals offer us. In recent years, business trends penetrating the public sector to public organizations, including hospitals, including broadly understood quality management have been noted. This is evident in the growing number of certificates from the ISO 9001 series obtained by public organizations. More and more attention is also paid to the monitoring and analysis of quality costs and the implementation of quality cost statements that improve the organization's performance through accurate decisions and equity investments in quality. The first chapter of this work discusses the concept of quality, the definition of quality costs and their classification, then presents the basic models of quality costs. The next part of the work is devoted to the characteristics of the organization and methodology studied. The last chapter discusses the results of a research project and proposes several recommendations for healthcare organizations that plan to implement a quality cost account.