Social media and word-of-mouth marketing on the example of jewelry industry

Celem pracy jest przedstawienie w jaki sposób marketing szeptany stosowany w mediach społecznościowych wpływa na zachowania konsumenckie w branży jubilerskiej. Praca składa się ze wstępu, który pełni rolę wprowadzenia teoretycznego do pracy, czterech rozdziałów oraz zakończenia, w którym autor przedstawia wnioski sformułowane na podstawie danych teoretycznych oraz praktycznych z pracy. W rozdziale pierwszym są omówione pojęcia związane z marketingiem. Oprócz przedstawienia jego ujęcia definicyjnego różnych autorów przedstawia się możliwe do wykorzystania strategie oraz potencjalne wykorzystanie mediów społecznościowych w działaniach firmy. W rozdziale drugim autora odnosi się bezpośrednio do charakterystyki rynku dóbr luksusowych. Ponadto wskazane są przyczyny nabywania dóbr luksusowych przez współczesnych konsumentów wraz z motywami, którymi kierują się oni w trakcie zakupów. W rozdziale trzecim przedstawiono branżę jubilerską działająca przede wszystkim na terytorium Polski. W poszczególnych podrozdziałach omówiono także zagadnienia związane z marketingiem szeptanym.

The aim of the thesis is to show how word-of-mouth marketing used in social media influences consumer behavior in the jewelry industry. This thesis consists of an introduction, four chapters and conclusion, in which the author presents conclusion on the basis of theoretical and practical data. The first chapter refers to terms related to marketing. Besides definitions of various authors, there are shown possible strategies and potential use of social medias in the company’s activities. In the second chapter author indicate directly characteristics of the luxury goods market. Moreover there are pointed out the reasons for purchasing these goods by modern consumers and motives which lead them while shopping. The third chapter presents the jewelry industry, which operate mainly in Poland. In addition in individual subsections there are also discussed terms related to buzz marketing.