Analysis of the marketing mix elements on the example of service facility Regional Public Library in Krakow

Marketing w usługach wzbudził zainteresowanie dopiero w latach osiemdziesiątych XX-go wieku. Pod względem prowadzenia kompleksowych działań marketingowych sektor usług pozostaje poza sektorem produkcji. Zjawisko to tłumaczono małą konkurencją w wielu branżach usługowych. Powodem takiego stanu rzeczy jest złożony charakter usług oraz ograniczone możliwości korzystania z tradycyjnych elementów marketingowych przy sprzedaży usług (klasyczny marketing usług to 4P; produkt, cena, promocja, dystrybucja). Specyfika marketingu usług wymaga poszerzenia tej listy o kilka elementów. W literaturze przedmiotu wielu autorów proponuje zwiększenie do siedmiu elementów takich jak: produkt, cena, promocja, dystrybucja, ludzie, procesy, świadectwo materialne. Celem pracy jest przeanalizowanie poszczególnych elementów marketingu mix, ich znaczenia i wpływu na funkcjonowanie organizacji usługowej. Scharakteryzowano marketing usług, jak również poszczególne elementy marketingu mix. Omówiono także najważniejsze cele i funkcje marketingu. Na przykładzie Wojewódzkiej Biblioteki Publicznej dokonano próby oceny wpływu poszczególnych elementów marketingu usług na usługi świadczone w organizacji oraz ich zastosowanie.

Marketing services attracted attention only in the eighties of the twentieth century. In terms of the conduct of comprehensive marketing services sector remains outside the manufacturing sector. This phenomenon is explained by a small competition in many service industries. The reason for this is the complexity of the services and the limited use of the traditional elements of marketing the sale of services (classic marketing services that are 4P: product, price, promotion, place). The specificity of marketing services requires extending the list of several elements. In the literature, many authors proposed increase to seven elements: product, price, promotion, place, people, processes, physical evidence. Aim of this study is to analyze the various elements of marketing mix, their importance and impact on the functioning of a service organization. Characterized marketing services as well as the various elements of marketing mix. Also discusses the main objectives and functions of marketing. For example, the Regional Public Library in Krakow was trying to assess the impact of various elements of marketing services for services provided by the organization and their applications.