CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT online store (for example ALMY24)

W pracy omówiono zagadnienie zarządzania relacjami z klientem w sklepie internetowym na przykładzie almy24. Celem pracy było opisanie w jaki sposób sklepy internetowe zachęcają nowych klientów do zakupów, oraz jak dbają o swoich lojalnych klientów. W pracy zastosowano analizę porównawczą trzech wybranych spożywczych sklepów internetowych, aby wykazać że nie zależnie od sklepu najważniejszy jest klient i jego potrzeby. W pracy wykorzystano artykuły internetowe na temat charakterystyki branży spożywczej w sklepach internetowych oraz kilkadziesiąt opracowań na temat zarządzania relacjami z klientem, wybranych narzędzi zarządzania relacjami z klientem oraz wsparcia logistycznego w obsłudze klienta.

The paper discusses the issue of customer relationship management in the online shop as an example almy24.Celem study was to describe how Internet shops encourage new customers to purchase , and how to take care of their loyal customers.The study used a comparative analysis of three selected food online stores to demonstrate that they do not , depending on the store the most important is the customer and his needs .The study was based Internet articles on the characteristics of the food industry in online stores and several dozen papers on customer relationship management , selected tools for customer relationship management and logistical support customer service.