CSR and Its Influence on Consumer Behaviour: A Comparative Study of Gen Z and Millennials

Niniejsza praca magisterska bada wpływ inicjatyw z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) na zachowania konsumentów, koncentrując się na analizie porównawczej dwóch kohort pokoleniowych: Pokolenia Z (Generacji Z) i Millenialsów. Celem badania jest określenie stopnia, w jakim zaangażowanie firmy w inicjatywy społeczne i środowiskowe wpływa na decyzje zakupowe, lojalność wobec marki i ogólne postrzeganie konsumentów w tych dwóch segmentach demograficznych. Wraz ze wzrostem świadomości konsumentów na temat wpływu kupowanych przez nich marek na środowisko i społeczeństwo, programy CSR zyskują na znaczeniu zarówno dla budowania reputacji firmy, jak i wpływania na sposób podejmowania decyzji. Niniejsza praca bada zróżnicowany wpływ CSR na zachowania konsumentów z Pokolenia Z i Millenialsów, analizując ich percepcję, oczekiwania i intencje zakupowe dotyczące społecznie odpowiedzialnych praktyk biznesowych.W badaniach wykorzystano ramy metod mieszanych, integrując badania ilościowe z teoriami ugruntowanymi w celu uzyskania kompleksowego zrozumienia. W badaniu analizuje się ocenę inicjatyw CSR w poszczególnych grupach wiekowych w obszarach takich jak zrównoważony rozwój, etyczne pozyskiwanie, różnorodność i integracja oraz transparentność korporacyjna. Analizuje się również wpływ projektów związanych z CSR na ważne elementy zachowań konsumentów, takie jak zaufanie do marki, lojalność, gotowość do płacenia więcej i działania rzecznicze. Porównując reakcje różnych pokoleń, praca ma na celu znalezienie zarówno podobieństw, jak i różnic w rozumieniu i reagowaniu na CSR przez pokolenie milenialsów i pokolenie Z. Pomoże nam to zrozumieć, jak zmienia się rola społecznej odpowiedzialności w relacjach konsument-marka.Analiza porównawcza pokazuje, że CSR wywiera pozytywny wpływ na obie grupy, jednak jego skutki przejawiają się poprzez rozbieżne mechanizmy psychologiczne i behawioralne. Pokolenie milenialsów jest bardziej podatne na to, jak spójny i wiarygodny jest CSR w dłuższej perspektywie, podczas gdy pokolenie Z postrzega CSR przez pryzmat pilności, odpowiedzialności i widoczności cyfrowej. Wyniki te pokazują, że firmy muszą dostosować swoje strategie CSR do wartości każdego pokolenia. Dla pokolenia milenialsów oznacza to budowanie zaufania i długoterminowego zaangażowania, podczas gdy dla pokolenia Z oznacza to otwartość, innowacyjność i aktywność. Wyniki tego badania powinny dostarczyć firmom i marketerom przydatnych informacji na temat tego, jak tworzyć skuteczniejsze i bardziej ukierunkowane strategie CSR, aby nawiązać kontakt z młodszymi konsumentami i zdobyć ich zaufanie.

This master's thesis examines the impact of Corporate Social Responsibility (CSR) initiatives on consumer behavior, concentrating on a comparative analysis between two generational cohorts: Generation Z (Gen Z) and Millennials. The study seeks to ascertain the degree to which a company's dedication to social and environmental initiatives influences the purchasing decisions, brand loyalty, and overall perceptions of consumers within these two demographic segments. As consumers become more aware of how the brands they buy affect the environment and society, CSR programs have become important for both building a company's reputation and affecting how people make decisions. This thesis examines the differential impact of CSR on consumer behavior between Gen Z and Millennial consumers, analyzing their perceptions, expectations, and purchasing intentions concerning socially responsible business practices.The research employs a mixed-methods framework, integrating quantitative surveys with grounded theories to achieve comprehensive understanding. The study analyses the assessment of CSR initiatives by each cohort in domains including sustainability, ethical sourcing, diversity and inclusion, and corporate transparency. It also looks at how CSR-related projects affect important parts of consumer behavior, such as brand trust, loyalty, willingness to pay more, and advocacy. By comparing how different generations react, the thesis aims to find both similarities and differences in how Millennials and Gen Z understand and respond to CSR. This will help us understand how the role of social responsibility in consumer-brand relationships is changing.The comparative analysis demonstrates that CSR exerts a positive influence on both groups, yet its effects manifest through divergent psychological and behavioral mechanisms. Millennials are more affected by how consistent and trustworthy CSR is over time, while Gen Z looks at CSR through the lens of urgency, accountability, and digital visibility. These results show that companies need to change their CSR strategies to fit the values of each generation. For Millennials, this means building trust and long-term commitment, while for Gen Z, it means being open, innovative, and active.The results of this study should give businesses and marketers useful information on how to create more effective and targeted CSR strategies to connect with and earn the trust of younger consumers.