Brand Image Creation on the Example of Nespresso

Praca magisterska poświęcona jest analizie procesu kreowania wizerunku marki na przykładzie Nespresso, jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek na globalnym rynku kawy. Celem badania było zidentyfikowanie działań marketingowych i komunikacyjnych, które doprowadziły do ukształtowania prestiżowego obrazu marki w świadomości konsumentów, oraz ocena skuteczności zastosowanych narzędzi w kontekście rynku premium. W pracy podjęto próbę odpowiedzi na pytania dotyczące tego, jakie elementy strategii komunikacyjnej i marketingowej decydują o trwałości pozycji marki, a także jakie czynniki sprzyjają budowaniu lojalności konsumentów.W części teoretycznej przedstawiono podstawowe pojęcia związane z marką, wizerunkiem i jego kształtowaniem, a także scharakteryzowano rynek kawy oraz specyfikę działań marketingowych w segmencie dóbr luksusowych. Omówiono także znaczenie spójności komunikacji, storytellingu, marketingu sensorycznego oraz wpływu działań prośrodowiskowych na percepcję konsumentów.W części badawczej zastosowano metodę sondażu diagnostycznego. Technika badawcza oparta była na ankiecie internetowej (CAWI), która umożliwiła zebranie opinii, postaw i ocen konsumentów na temat wizerunku marki Nespresso. Kwestionariusz ankiety został opracowany na podstawie analizy literatury przedmiotu oraz obserwacji praktyk marketingowych stosowanych przez markę. Badanie pozwoliło na uzyskanie danych dotyczących znajomości marki, postrzegania jej wartości, a także stopnia utożsamiania się konsumentów z komunikowanym stylem życia.Wyniki badań wskazują, że Nespresso skutecznie buduje wizerunek luksusowej marki poprzez spójne i długofalowe działania marketingowe. Kluczowe znaczenie odgrywa wykorzystanie ambasadorów marki, narracja podkreślająca luksus i innowacyjność, a także komunikacja bazująca na emocjach. Konsumenci zwracają uwagę na wysoką jakość produktów, atrakcyjną oprawę wizualną, unikalne doświadczenia zakupowe w butikach oraz działania na rzecz zrównoważonego rozwoju. Analiza wyników pozwoliła także stwierdzić, że globalna spójność komunikacji marki wzmacnia jej rozpoznawalność i wiarygodność w oczach odbiorców.Wnioski z badań potwierdzają, że skuteczne kreowanie wizerunku marki w segmencie premium wymaga integracji wielu elementów: jakości produktów, przemyślanej narracji, dbałości o doświadczenie klienta oraz aktywności w obszarze odpowiedzialności społecznej. Na podstawie wyników można stwierdzić, że Nespresso nie tylko oferuje produkt, lecz także buduje styl życia oparty na wartościach luksusu, estetyki i etyki, co sprzyja wzmacnianiu lojalności konsumentów i utrzymywaniu silnej pozycji na konkurencyjnym rynku.

This master’s thesis analyzes the process of brand image creation using the example of Nespresso, one of the most recognizable brands on the global coffee market. The aim of the research was to identify marketing and communication activities that contributed to shaping the prestigious brand image in the minds of consumers and to evaluate the effectiveness of the applied tools in the context of the premium market. The study sought to answer the question of which elements of communication and marketing strategy determine the durability of brand positioning and which factors foster consumer loyalty.The theoretical part presents the key concepts related to brand and brand image, as well as the coffee market and the specifics of marketing activities in the luxury goods sector. It also discusses the importance of communication consistency, storytelling, sensory marketing, and the influence of environmental initiatives on consumer perception.In the empirical part, the diagnostic survey method was applied. The research technique was an online questionnaire (CAWI), which made it possible to collect opinions, attitudes, and evaluations of consumers regarding the Nespresso brand image. The survey questionnaire was developed based on the analysis of relevant literature and observations of the brand’s marketing practices. The study provided data on brand awareness, perception of brand values, and the extent to which consumers identify with the lifestyle communicated by Nespresso.The research results show that Nespresso successfully builds a luxury brand image through consistent and long-term marketing activities. Key factors include the use of brand ambassadors, a narrative emphasizing luxury and innovation, and communication based on emotions. Consumers particularly value the high quality of products, attractive visual design, unique shopping experiences in boutiques, and the brand’s commitment to sustainability. The findings also indicate that the global consistency of brand communication strengthens Nespresso’s recognition and credibility among consumers.The conclusions confirm that effective brand image creation in the premium sector requires the integration of multiple elements: product quality, a carefully designed narrative, customer experience management, and corporate social responsibility activities. Based on the results, it can be concluded that Nespresso does not only offer coffee as a product but also builds a lifestyle based on the values of luxury, aesthetics, and ethics, which fosters consumer loyalty and supports the brand’s strong position in the competitive market.