The impact of real-time marketing on consumer engagement and perception of companies in social media

Przedmiotem pracy jest marketing czasu rzeczywistego w mediach społecznościowych i jego znaczenie dla zaangażowania użytkowników oraz kształtowania wizerunku marki. Celem pracy było zbadanie oraz analiza wpływu Real time marketingu na odbiorcówi postrzeganie przedsiębiorstw w przestrzeni cyfrowej. Praca składa się z części teoretycznej, obejmującej definicje, genezę i rozwój Real time marketingu oraz rolę mediów społecznościowych w komunikacji biznesowej, a także części empirycznej, opartej na badaniach jakościowych (analizie czterech przypadków: IKEA, InPost, Good Lood, LEGO) i ilościowych (ankieta przeprowadzona na 123 użytkownikach mediów społecznościowych). Wyniki analizy case study oraz autorskiej ankiety potwierdziły, że marketing czasu rzeczywistego generuje wyższe wskaźniki zaangażowania niż standardowe posty, a marki stosujące tę strategię są postrzegane w sposób pozytywny jako nowoczesne, kreatywne i bliższe konsumentom. Jednocześnie wskazano ograniczenia Real time marketingu związane z umiarkowanym wpływem na długoterminowe budowanie relacji i zaufania, a także decyzje zakupowe konsumentów. Wnioski pracy mogą stanowić wskazówki dla przedsiębiorstw rozwijających komunikację w mediach społecznościowych.

The subject of this thesis is real-time marketing in social media and its importance for user engagement and brand image building. The main objective was to examine how real-time marketing affects audiences and the perception of companies in the digital space. The thesis consists of a theoretical part, covering the definitions, origins, and development of real-time marketing and the role of social media in business communication, as well as an empirical part based on qualitative research (analysis of four cases: IKEA, InPost, Good Lood, LEGO) and quantitative research (a survey of 123 social media users). The results of the case study analysis and the author's survey confirmed that real-time marketing generates higher engagement rates than standard posts, and brands using this strategy are perceived positively as modern, creative, and closer to consumers. At the same time, the limitations of real-time marketing were identified, related to its moderate impact on long-term relationship and trust building, as well as consumer purchasing decisions. The conclusions of the study can serve as guidelines for companies developing communication in social media.