The Impact of Digitalization on the Efficiency of Public Administration in Poland

Praca podejmuje temat cyfryzacji jako kluczowego narzędzia modernizacji administracji publicznej w Polsce. W obliczu rosnących oczekiwań społeczeństwa oraz rozwoju technologii coraz większe znaczenie zyskują rozwiązania, które usprawniają komunikację między państwem a obywatelami. Cyfryzacja poprawia funkcjonowanie urzędów, podnosi jakość świadczonych usług publicznych i zwiększa ich dostępność dla obywateli, jednocześnie redukując biurokrację i zwiększając przejrzystość procesów administracyjnych. W pracy przedstawiono istotę cyfrowej transformacji oraz jej znaczenia dla funkcjonowania nowoczesnego państwa. Omówiono także ramy prawne i instytucjonalne, regulujące proces cyfryzacji, zarówno na poziomie krajowym, jaki i unijnym. Szczególną uwagę poświęcono praktycznym narzędziom cyfrowym wykorzystywanym w Polsce, takimi jak ePUAP, Profil Zaufany, mObywatel czy system EZD. Są to przykłady rozwiązań, które wpływają na poprawę jakości obsługi obywateli oraz efektywność pracy administracji publicznej. Wnioski z pracy pokazują, że cyfryzacja nie tylko usprawnia działanie administracji, ale także zbliża obywatela do państwa, czyniąc tę relację bardziej przejrzystą, wygodną i nowoczesną.

The thesis addresses the topic of digitalization as a key tool for modernizing public administration in Poland. In the face of growing societal expectations and technological advancement, increasing importance is placed on solutions that enhance communication between the state and its citizens. Digitalization improves the functioning of public offices, enhances the quality of public services, and increases their accessibility, while also reducing bureaucracy and increasing the transparency of administrative processes.The study presents the essence of digital transformation and its significance for the functioning of a modern state. It also discusses the legal and institutional frameworks that regulate the digitalization process at both national and European Union levels. Particular attention is given to practical digital tools used in Poland, such as ePUAP, Trusted Profile, mObywatel, and the EZD system. These are examples of solutions that contribute to improving the quality of citizen services and the efficiency of public administration.The findings of the thesis indicate that digitalization not only streamlines the operation of public administration but also brings citizens closer to the state, making this relationship more transparent, convenient, and aligned with contemporary needs.