The Image of a Healthcare Entity in Patients’ Opinions: The Case of UniCardia, UniMedica, and UniEstetica – Małopolskie Kliniki Specjalistyczne in Kraków

We współczesnej opiece zdrowotnej obserwujemy dynamiczne zmiany, w których coraz większe znaczenie odgrywa nie tylko jakość świadczonych usług, ale również sposób, w jaki placówka medyczna jest postrzegana przez otoczenie. Wizerunek podmiotów ochrony zdrowia stał się istotnym elementem kształtującym relacje z pacjentami, wpływającym zarówno na ich decyzje zdrowotne, jak i zaufanie oraz lojalność wobec konkretnej placówki. Chcąc wypracować pozytywny wizerunek placówki medycznej potrzebna jest odpowiednia strategia, uwzględniająca potrzeby pacjentów i wymagania konkurencyjnego rynku usług medycznych. Analiza perspektywy pacjentów daje możliwość wdrażania działań zwiększających ich satysfakcję, co wdalszej perspektywie może się przełożyć na lojalność względem placówki. Dla podmiotu medycznego jest to szansa na osiąganie dodatniego wyniku finansowego. Celem pracy jest przedstawienie zagadnień związanych z problematyką wizerunku placówki medycznej oraz jego powiązania z marketingiem usług zdrowotnych i działaniami public relations. Przeprowadzone badanie ankietowe pozwoliło na zrozumienie postrzegania U&U&U przez pacjentów oraz identyfikację czynników wpływających na wybór placówek medycznych.

In modern healthcare, we are witnessing dynamic changes, where not only thequality of services provided plays an increasingly important role, but also the way in which a medical facility is perceived by its surroundings. The image of healthcare entities has become a crucial factor in shaping relationships with patients, influencing their health-related decisions as well as their trust and loyalty toward a particular facility. Building a positive image of a medicalfacility requires a well-thought-out strategy that considers both patient needs and the demands of a competitive medical services market. Analyzing the patient's perspective enables the implementation of actions that increase their satisfaction, which, in the long term, can lead to increased loyalty to the facility. For a healthcare provider, this presents an opportunity to achieve a positive financial outcome.The aim of this thesis is to explore issues related to the image of a medicalfacility and their connection with healthcare marketing and public relations activities. The survey conducted will offer valuable insight into patients' perspective of U&U&U image and serve as a useful source of information regarding the factors that influence the choice of medical facilities ingeneral.