The Effectiveness of Hotel Promotional Activities on Social Media.

Niniejsza praca magisterska koncentruje się na ocenie skuteczności działań promocyjnych prowadzonych przez hotele w mediach społecznościowych. Celem badania było określenie, w jakim stopniu marketing w social mediach wpływa na decyzje konsumentów dotyczące wyboru obiektu hotelowego, a także zidentyfikowanie najskuteczniejszych rodzajów promocji w mediach społecznościowych dla hoteli, zarówno z perspektywy odbiorców (preferencje i zaangażowanie), jak i z punktu widzenia komunikacyjnego (forma, treść, kanał dystrybucji).W badaniach zastosowano metodę mieszaną – przeprowadzono ankietę wśród 223 respondentów oraz wywiad pogłębiony z ekspertem ds. marketingu internetowego. Wyniki badań wskazują, że choć media społecznościowe nie są głównym źródłem informacji o hotelach – respondenci posługują się platformami typu Booking.com – to działania promocyjne w social mediach nadal mają znaczenie, szczególnie jako uzupełnienie innych kanałów marketingowych. Około 53% badanych zadeklarowało, że działania promocyjne w mediach społecznościowych przynajmniej czasami wpływa na ich decyzje.Ekspert biorący udział w badaniu podkreślił konieczność dostosowania treści promocyjnych zarówno do odbiorców, jak i klasy obiektu – np. hotele ekonomiczne powinny podkreślać cenę, natomiast obiekty biznesowe – lokalizację i standard. Wnioski z pracy mogą posłużyć hotelarzom i marketerom do lepszego planowania kampanii reklamowych w mediach społecznościowych, zwiększając ich skuteczność i dopasowanie do preferencji klientów.

This master's thesis focuses on assessing the effectiveness of promotional activities conducted by hotels in social media. The aim of the study was to determine the extent to which social media marketing influences consumer decisions regarding the choice of a hotel facility, as well as to identify the most effective types of promotion in social media for hotels, both from the perspective of recipients (preferences and engagement) and from the communication point of view (form, content, distribution channel).The research used a mixed method - a survey was conducted among 223 respondents and an in-depth interview with an expert in internet marketing. The results of the research indicate that although social media are not the main source of information about hotels - respondents use platforms such as Booking.com - promotional activities in social media are still important, especially as a complement to other marketing channels. About 53% of respondents declared that promotional activities in social media at least sometimes influence their decisions.The expert taking part in the study emphasized the need to adapt promotional content to both the recipients and the class of the facility - e.g. economy hotels should emphasize the price, while business hotels - location and standard. The conclusions from the work can be used by hoteliers and marketers to better plan advertising campaigns in social media, increasing their effectiveness and adapting them to customer preferences.