Shared Service Centres as support for controlling process in enterprises

Praca ma na celu zbadanie wpływu koncepcji centrów usług wspólnych na działy controllingu w organizacjach. Wdrożenie CUW ma służyć centralizacji i standaryzacji procesów wspomagających w przedsiębiorstwie, do których zaliczyć można procesy HR czy finanse i księgowość. W efekcie organizacja uzyskuje poprawę efektywności operacyjnej i zmniejszenie kosztów. Praca analizuje w jaki sposób te procesy zachodzą. Badania zostały oparte na przeglądzie literatury oraz wielokrotnym studium przypadku w oparciu o dane pochodzące z raportów organizacji Shared Service and OutsourcingNetwork (SSON) na temat globalnego sektora centrów usług wspólnych. Badania wskazują, że centra usług wspólnych nie tylko mogą wspomóc działania controllingu w organizacji, ale także być wartościowym partnerem w zakresie długoterminowego wsparcia koordynacji i wspomagania procesów w organizacji.

The goal of this work is to examine the impact of shared service center concepts on the controlling departments in organizations. Implementation of SSC is intended to centralize and standardise supporting processes in the company, which include HR processes, finance, and accounting. As a result, the organization achieves improved operational efficiency and cost reduction. The work analyses how these processes occur. The research was based on a literature review and a multiple case study using data from the reports of the Shared Service and Outsourcing Network (SSON) on the global shared services sector. Research indicates that shared service centers can not only support the activities of controlling in an organization, but also be a valuable partner in the long-term support of coordination and support of processes in the organization.