Advantages and disadvantages of the electronic banking system in the opinion of customers

Celem niniejszej pracy jest przedstawienie i porównanie wad i zalet korzystania z bankowości elektronicznej w opinii klientów banków spółdzielczych i komercyjnych. W części teoretycznej uwaga skupiona jest na rozwoju bankowości elektronicznej w Polsce, zagadnieniach związanych z cyberbezpieczeństwem oraz na elektronicznych systemach płatności. W części empirycznej z kolei przedstawione zostały wyniki badań, których głównym celem była identyfikacja zalet i wad systemu bankowości elektronicznej w oczach klientów. Uwzględnione zostały ich preferencje i również obawy dotyczące bezpieczeństwa. Grupę badaną stanowiło 130 osób korzystających z usług banków komercyjnych i spółdzielczych. Cały proces badawczy został zrealizowany z wykorzystaniem kwestionariusza ankiety za pomocą portali społecznościowych. Jako główne źródła danych empirycznych użyte zostały odpowiedzi respondentów w formularzu ankietowym. Wyniki przeprowadzonych badań jasno wskazały, iż korzystanie z bankowości elektronicznej postrzegane jest jako efektywne pod kątem czasu oraz wygodne, lecz jednocześnie zwiększające obawy związane z bezpieczeństwem danych.

The aim of this thesis is to present and compare the advantages and disadvantages of using electronic banking from the perspective of clients of cooperative and commercial banks. The theoretical part focuses on the development of electronic banking in Poland, issues related to cybersecurity, and electronic payment systems. The empirical part, in turn, presents the results of research aimed at identifying the pros and cons of electronic banking systems as perceived by customers. Their preferences and concerns about security were also taken into account. The study involved 130 participants using the services of commercial and cooperative banks. The entire research process was carried out using a questionnaire distributed via social media platforms. The primary sources of empirical data were the responses collected in the survey forms. The research results clearly indicated that electronic banking is perceived as time-efficient and convenient, yet it simultaneously increases concerns about data security.