The impact of technological innovations and the digitalization proces on the development of the insurance sector in Poland

Celem niniejszej pracy jest analiza wpływu innowacji technologicznych i procesu cyfryzacji na rozwój sektora ubezpieczeń w Polsce. W części teoretycznej omówiono definicje i klasyfikację innowacji technologicznych oraz procesów cyfryzacji, przedstawiono ich znaczenie i zastosowanie w sektorze ubezpieczeń. Przeanalizowano również aktualne trendy rozwojowe, wpływ technologii na modele biznesowe oraz zagrożenia i wyzwania związane z cyfrową transformacją. W części empirycznej przedstawiono wyniki badań, których głównym celem była analiza wpływu innowacji technologicznych i cyfryzacji na sektor ubezpieczeń w Polsce, z uwzględnieniem zmian efektywności oraz zarządzania ryzykiem. Podmiotami wybranymi do badań były: PZU oraz Firma X. Proces badawczy zrealizowano przy zastosowaniu metod i narzędzi badawczych: badania sondażowego, analizy statystycznej, segmentacji danych w celu identyfikacji różnic w doświadczeniach oraz oczekiwaniach różnych grup klientów. Jako główne źródło danych wykorzystano ankietę przeprowadzoną wśród klientów zakładów ubezpieczeń w wieku 25–35 lat. Na podstawie wyników stwierdzono, że cyfryzacja i innowacje technologiczne w sektorze ubezpieczeń znacząco zmieniają procesy operacyjne i metody oceny ryzyka. Powoduje to wzrost satysfakcji klientów oraz lepsze dopasowanie oferty do ich oczekiwań.

The aim of this work is to analyze the impact of technological innovations and the digitization process on the development of the insurance sector in Poland. The theoretical part discusses definitions and classification of technological innovations and digitization processes, presents their importance and application in the insurance sector. Current development trends, the impact of technology on business models and threats and challenges related to digital transformation are also analyzed. The empirical part presents the results of research, the main goal of which was to analyze the impact of technological innovations and digitization on the insurance sector in Poland, taking into account changes in efficiency and risk management. The entities selected for the research were: PZU and Company X. The research process was carried out using methods and tools: survey research, statistical analysis, data segmentation to identify differences in experiences and expectations of various customer groups. A survey conducted among customers of insurance companies aged 25–35 was used as the main data source. Based on the results, it was found that digitization and technological innovations in the insurance sector significantly change operational processes and risk assessment methods. This results in increased customer satisfaction and better matching the offer to their expectations.