Motivating employees working in hotels

Celem pracy jest przedstawienie istoty odpowiedniego motywowania pracowników zatrudnionych w branży hotelarskiej, charakterystyka poszczególnych motywatorów, benefitów które oferują kadrze menadżerowie hoteli. Głównym problemem badawczym są narzędzia, które w największym stopniu motywują zatrudnionych w branży hotelarskiej. Do tego celu przeprowadzono badanie, którego celem było zbadanie oczekiwań pracowników branży hotelarskiej dotyczących oferowanych przez pracodawców motywatorów. W ujęciu teoretycznym pracy przedstawiono istotę motywowania w hotelarstwie, za pomocą określenia jej specyfiki, wyjaśnienia pojęć i funkcji systemów motywacyjnych, przebiegu procesu motywowania wraz z etapami. Ponadto przedstawiono strategie i modele motywowania w hotelarstwie, metody i oceny skuteczności tych systemów oraz obraz zróżnicowania pokoleniowego i kulturowego. W treści znalazły się również informacje dotyczące rodzajów motywatorów wykorzystywanych przez menadżerów w branży hotelarskiej, z podziałem na płacowe oraz pozapłacowe środki. W części empirycznej pracy zaprezentowano wyniki badań dotyczących identyfikacji czynników najbardziej motywujących pracowników branży hotelarskiej. Wykazały one, że czynniki finansowe – premie, podwyżki, zdrowotne – dodatkowe ubezpieczenia, pakiety medyczne oraz związane z rozwojem osobistym – awans, szkolenia są najbardziej motywujące dla pracowników branży hotelarskiej. W najmniejszym stopniu pracowników motywują benefity rzeczowe lub związane z kulturą i sztuką. Badania wskazały, że menadżerowie oraz właściciele przedsiębiorstw hotelarskich nie rozmawiają z pracownikami na temat czynników motywacyjnych oraz satysfakcji z tych stosowanych w praktyce. Wyniki wskazały, że aż 48% ankietowanych nigdy w swojej karierze nie było pytanych o ich opinię i potrzeby w tej materii. Niniejsza praca została opracowana za pomocą artykułów i publikacji naukowych oraz w oparciu o przeprowadzone badania własne.

The aim of the work is to present the essence of appropriate motivation of employees employed in the hotel industry, the characteristics of individual motivators, benefits offered to the staff by hotel managers. The main research problem is the tools that motivate employees in the hotel industry to the greatest extent. For this purpose, a study was conducted, the aim of which was to examine the expectations of employees in the hotel industry regarding the motivators offered by employers. In the theoretical approach, the work presents the essence of motivation in the hotel industry, by defining its specificity, explaining the concepts and functions of motivation systems, the course of the motivation process with its stages. In addition, it presents strategies and models of motivation in the hotel industry, methods and assessment of the effectiveness of these systems and an image of generational and cultural diversity. The content also includes information on the types of motivators used by managers in the hotel industry, divided into salary and non-salary measures. The empirical part of the work presents the results of research on the identification of the factors that most motivate employees in the hotel industry. They showed that financial factors - bonuses, pay rises, health - additional insurance, medical packages and those related to personal development - promotion, training are the most motivating for employees in the hotel industry. Employees are least motivated by benefits in kind or related to culture and art. Studies have shown that managers and owners of hotel companies do not talk to employees about motivational factors and satisfaction with those used in practice. The results have shown that as many as 48% of respondents have never been asked about their opinion and needs in this matter in their careers. This work was developed using scientific articles and publications and based on own research.