The role of emotional intelligence in the work of a chain hotel manager

Celem pracy było sprawdzenie wpływu inteligencji emocjonalnej managera hotelu sieciowego na pracę całego zespołu. Do badania wykorzystano ankietę. W formularzu poszukiwano głównie odpowiedzi w temacie rozwoju i szkoleń z zakresu inteligencji emocjonalnej oraz sposobach wdrożenia jej w pracy. Próba badawcza to osoby pracujące w branży hotelarskiej, przeważały osoby ze stażem od jednego do trzech lat pracy. W wyniku końcowym okazało się, że ponad połowa respondentów nie miała szkolenia w zakresie inteligencji emocjonalnej, pomimo, iż uważają, że są one niezwykle pomocne w rozwoju umiejętności przywódczych oraz codziennej pracy z klientem. Osoby biorące udział w formularzu w przeważającej ilości głosów stwierdziły, że IE managera ma wpływ na pracowników oraz efektywność ich pracy. Według respondentów największą przeszkodą podczas wdrażania szkoleń w zakresie inteligencji emocjonalnej jest odporność pracowników przed zmianą, ograniczone zasoby takie jak czas i pieniądze oraz brak wsparcia ze strony zarządu. Według respondentów nowe technologie i narzędzia, które mogą wspierać rozwój IE to głównie programy coachingowe, aplikacje do zarządzania stresem oraz platformy szkoleniowe. Oceniono IE w pracy managera w hotelu w przyszłości jako znaczące. Dzięki badaniu dowiedzieliśmy się, że w większości firm, w których pracuje dana grupa badawcza niestety nie występują szkolenia z zakresu inteligencji emocjonalnej oraz nie posiadają one dostępu do stałej opieki psychologa. Według pracowników jest to duża strata dla hoteli, ponieważ IE pomaga w efektywności oraz stałym ulepszaniu się jako pracownik oraz człowiek. Menedżer hotelu, który jest po tego typu szkoleniach uważany jest (w większej ilości głosów) jako osoba bardziej odpowiedzialna, potrafiąca radzić sobie z konfliktami oraz z sytuacjami stresowymi w pracy. Ankieta wskazała nam główne problemy wynikające z braku szkoleń, takie jak nieradzenie sobie z rozpoznawaniem emocji współpracowników oraz klientów, problemy ze stresem w pracy czy niska efektywność. Uznano iż terminowe szkolenia, rozmowy z przełożonymi oraz budowanie motywacji w pracy mogłyby pomóc w rozwoju inteligencji emocjonalnej oraz pracownika jako jednostki.

The purpose of the study was to examine the impact of a chain hotel manager's emotional intelligence on the work of the entire team. A questionnaire was used for the examination. The form mainly searched for answers on the topic of development and training in emotional intelligence and how to implement it at work. The respondents of the survey sample were people working in the hospitality industry, predominantly those with one to three years of work experience. The end result showed that more than half of the respondents had not had emotional intelligence training, despite the fact that they believe it is extremely helpful in the development of leadership skills and daily work with customers. Those who took part in the form overwhelmingly said that a manager's EI has an impact on employees and the effectiveness of their work. According to respondents, the biggest obstacle when implementing emotional intelligence training is employee resistance to change, limited resources such as time and money, and lack of management support. According to respondents, new technologies and tools that can support the development of EI are mainly coaching programs, stress management apps and training platforms. They rated EI in the work of a hotel manager in the future as significant. Through the survey, we learned that in most of the companies where the research group works, unfortunately, there is no emotional intelligence training and no access to ongoing psychological care. According to the employees, this is a big loss for the hotels, as EI helps them to be more effective and to continuously improve as an employee and as a person. A hotel manager who is after this type of training is considered (in more votes) to be more responsible, able to handle conflicts and stressful situations at work. The survey pointed out to us the main problems resulting from the lack of training, such as failure to recognize the emotions of co-workers and customers, problems with stress at work and low efficiency. It was felt that timely training, discussions with supervisors and building motivation at work could help develop emotional intelligence and the employee as an individual.