Marketing communication via social media channels. MobilkiGSM case study

Celem badań pracy magisterskiej jest opis komunikacji marketingowej MobilkiGSM z otoczeniem, za pośrednictwem kanałów social media oraz, identyfikacja strategii marketingowych, treści reklam oraz postów organicznych wykorzystywanych przez firmę w mediach społecznościowych. Identyfikacja preferencji konsumentów dotyczących rodzaju i formy treści publikowanych przez firmę, analiza atrakcyjności i skuteczności udostępnianych treści reklamowych i organicznych w mediach społecznościowych, identyfikacja czynników wpływających na pozytywną lub negatywną opinię konsumentów o reklamie i komunikacji firmy na profilach społecznościowych, a także ocena wpływu aktywności konkurencji w mediach społecznościowych na zachowania i decyzje zakupowe klientów MobilkiGSM. Przedmiotem badań są treści publikowane w kanałach społecznościowych MobilkiGSM oraz opinie osób obserwujących te kanały. Badanie zostało przeprowadzone wśród klientów przedsiębiorstwa MobilkiGSM, którzy stanowili próbę oceny komunikacji w mediach społecznościowych oraz jej wpływu na ich decyzję zakupowe.Badanie zostało przeprowadzone metodą ankietową na celowo dobranej próbie 100 klientów MobilkiGSM, którzy znają przedsiębiorstwo z mediów społecznościowych oraz odwiedziły sklep stacjonarny, w którym została przeprowadzona ankieta. Narzędziem był anonimowy kwestionariusz ankietowy, a pozyskane informacje miały charakter ilościowy. Zebranie danych wystąpiło poprzez bezpośredni indywidualny wywiad kwestionariuszowy, czyli osobisty kontakt z respondentem z wydrukowanym kwestionariuszem. Metoda badawcza została użyta, ze względu na możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami przedsiębiorstwa w salonach stacjonarnych. Dodatkowo została przeprowadzona analiza komunikacji przedsiębiorstwa w mediach społecznościowych z użyciem literatury z zakresu komunikacji marketingowej i reklamy internetowej oraz użycie modelu PESO służącego do mierzenia komunikacji na wszystkich poziomach.

The aim of the master's thesis is to describe the marketing communication of MobilkiGSM with its environment through social media channels and identify the marketing strategies, advertising content, and organic posts used by the company on social media. The research also aims to identify consumer preferences regarding the type and form of content published by the company, analyze the attractiveness and effectiveness of shared advertising and organic content on social media, identify factors influencing positive or negative consumer opinions about the company's advertising and communication on social media profiles, and assess the impact of competitors' activities on social media on the behaviors and purchasing decisions of MobilkiGSM customers.The subjects of the research are the contents published on MobilkiGSM's social media channels and the opinions of individuals observing these channels. The study was conducted among customers of MobilkiGSM, who constituted a sample for evaluating social media communication and its impact on their purchasing decisions.The research was carried out using a diagnostic survey method through a purposely selected sample of 100 MobilkiGSM customers familiar with the company from social media and who visited a physical store where the survey was conducted. An anonymous questionnaire was used as the research tool, and the obtained information had a quantitative nature. Data collection occurred through direct individual questionnaire interviews, involving personal contact with the respondent using a printed questionnaire.This research method was chosen due to the possibility of direct contact with the company's customers in physical stores. Additionally, an analysis of the company's communication on social media was conducted using literature on marketing communication and online advertising, along with the application of the PESO model for measuring communication on all levels.