Burnout among nurses and level of empathy and use strategies emotional labour

Wstęp: Pielęgniarstwo należy do zawodów szczególnie narażonych na wystąpienie zjawiska wypalenia zawodowego. Syndrom wypalania się w pracy, zawierający objawy zarówno psychiczne jak i fizyczne, przyczynia się do pogorszenia stanu zdrowia psychofizycznego pielęgniarki, jej stosunku do wykonywanego zawodu, jak i relacji z pacjentami . Do zasobów osobowych, mogących chronić przed procesem wypalenia zalicza się empatię oraz świadome stosowanie strategii regulacji emocji podczas wykonywania pracy emocjonalnej w kontakcie z pacjentem. Wspomniane zasoby pozwalają zachować zadowolenie z pracy i lepiej rozumieć oczekiwania i potrzeby pacjenta.Cel pracy: Celem pracy było sprawdzenie przypuszczenia, zgodnie z którym wysoki poziom empatii i stosowanie strategii przetwarzania emocji podczas wykonywania pracy emocjonalnej przez pielęgniarkę współtowarzyszy z niższym poziomem wypalenia zawodowego. Materiał i metody: Przeprowadzono badania ilościowe w grupie 140 pielęgniarek i pielęgniarzy pracujących na różnych oddziałach Szpitala Uniwersyteckiego oraz pracujących studentów II roku studiów magisterskich Uniwersytetu Jagiellońskiego Collegium Medicum na kierunku pielęgniarstwo. Pierwszą grupę zbadano w okresie od 1 marca do 15 kwietnia br., drugą grupę od 7 stycznia do 1 marca br. Analizie statystycznej poddano dane pochodzące od 84 osób. Wykorzystano metodę sondażu diagnostycznego. Zastosowano następujące wystandaryzowane narzędzia badawcze: Skrócona Skala Ilorazu Empatii (SSIE), Skala Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej (SPGE), Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego (LBQ) oraz autorski kwestionariusz ankiety.Wyniki: Z przeprowadzonych badań wynika, że osoby deklarujące wysokie wskaźniki wypalenia zgłaszały częstsze stosowanie strategii ukrywania emocji w kontakcie z pacjentem. Natomiast osoby deklarujące niskie wskaźniki wypalenia zgłaszały rzadsze stosowanie wspomnianej strategii. Pielęgniarki ze wskaźnikami niskiego poziomu empatii zgłaszały częstsze stosowanie strategii ukrywania emocji w kontakcie z pacjentami oraz deklarowały wysoki poziom poczucia braku skuteczności zawodowej (jeden z wymiarów syndromu wypalenia zawodowego). Dyskusja i wnioski: Badanie potwierdziło przypuszczenia na temat współwystępowania oznak wypalenia zawodowego, niskiego poziomu empatii oraz częstszego stosowania wyłącznie korektywnych strategii regulowania napięcia emocjonalnego. Pielęgniarka dbając o rozwój kompetencji empatyzowania oraz pogłębiając samoświadomość w zakresie sposobów regulowania napięcia emocjonalnego kontroluje działanie czynników, od których zależeć może ryzyko wypalania się w miejscu pracy.

Introduction: Nursing belongs to professions particularly exposed to the occurrence of burnout. Burnout syndrome at work, containing both psychological and physical symptoms, contributes to the deterioration of the psychophysical health of the nurse, her attitude to her profession and her relationship with patients. Personal resources that can protect against the burnout process include empathy and conscious use of emotion regulation strategies while performing emotional labour in contact with the patient. These resources allow you to keep your job satisfaction and better understand the expectations and needs of the patient.Aim of the study: The aim of the thesis was to check the guess, according to which a high level of empathy and the use of emotional processing strategies when performing emotional work by a nurse accompanying with lower levels of burnout.Material and methods: Quantitative research was carried out in a group of 140 nurses working in various departments of the University Hospital and working students of the second year of Master's studies at the Jagiellonian University of Collegium Medicum in the field of nursing. The first group was examined from March 1 to April 15, the second group from January 7 to March 1. Data from 84 people were subject to statistical analysis. The diagnostic survey method was used. The following standardized research tools were used: The Empathy Quotient (EQ-Short), Deep Acting and Surface Acting Scale (DASAS) and the Burnout Questionnaire (LBQ) supplementary author's questionnaire.Results: The research shows that people who declared high rates of burnout reported a more frequent use of strategies to hide emotions in contact with the patient. People declaring low burnout rates reported a less frequent use of the mentioned strategy. Nurses with low-level indicators of empathy reported more frequent use of strategies to hide emotions in contact with patients and declared a high level of professional inactivity (one of the dimensions of the burnout syndrome).Discussion and conclusions: The study confirmed the assumptions about the coexistence of signs of burnout, low level of empathy, and the more frequent use of only the corrective strategies for regulating emotional tension. The nurse, taking care of the development of empathy skills and deepening the self-awareness in the area of ways of regulating emotional tension, controls the operation of factors that may depend on the risk of burning in the workplace.