The motivation system of employees in the tourism industry. A case study of the Galaxy hotel located in Cracow

Ze względu na istotną rolę, jaką odgrywa każda umotywowana jednostka w realizacji zadań całego zespołu, a tym samym całej organizacji, wciąż poszukiwane są skuteczne metody motywowania pracowników. Wiele czynników i aspektów motywacyjnych ma wpływ na postępowanie i zachowania ludzi w procesie organizacji pracy. Motywacja jest tym, co skłania pracowników do podjęcia określonego wysiłku w dążeniu do osiągnięcia zamierzonego celu, procesem ukierunkowanym na zaspokajanie potrzeb. Stanowi bardzo ważny i zarazem szczególnie trudny element współczesnego zarządzania zasobami ludzkimi. Istotne jest rozpoznanie i prawidłowe zdiagnozowanie potrzeb i oczekiwań pracowników, gdyż istnieje bezpośredni wpływ poziomu satysfakcji podwładnych na efektywność ich pracy. Niniejsza praca ukazuje system motywacji pracowników stosowany w hotelu Galaxy w Krakowie oraz stopień jego efektywności. Praca złożona jest z trzech rozdziałów.Pierwszy z nich składa się z podziału i teorii motywacji oraz wyjaśnienia roli jaką ona pełni w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi. W drugim rozdziale przedstawiono środki i narzędzia wykorzystywane w organizacjach w celu zwiększenia efektywności i zaangażowania pracowników w wykonywanie powierzonych zadań. Dokonano także podziału na materialne instrumenty i pozapłacowe metody i techniki motywacyjne. Rozdział trzeci ukazuje charakterystykę hotelu galaxy, jego strukturę organizacyjną oraz stosowany system motywacji pracowników. Celem przeprowadzonego badania ankietowego była analiza stopnia zmotywowania ludzi do pracy, rozpoznanie nastroi panujących wśród zatrudnionych w firmie osób oraz zdiagnozowanie obszarów konfliktowych i problematycznych, które są przyczyną obniżenia zaangażowania w wykonywane zadań.

Due to the importance of the role played by each motivated individual in the completion of the tasks of the whole team, and thus the entire organization, the research for effective methods of motivating employees is still ongoing. Many factors and motivational aspects influence the way people in the organization act and behave. Motivation is what encourages employees to take a determined effort in striving to achieve this objective; it is the process aimed at meeting the needs. It is a very important and at the same time a particularly difficult element of contemporary human resource management. It is important to recognize and correctly diagnose the needs and expectations of employees since there is a direct impact of the level of satisfaction of subordinates on the effectiveness of their work. This dissertation presents a motivation system for employees used in the Galaxy Hotel in Krakow as well as the degree of its efficiency. The thesis consists of three chapters.The first one consist of the division and the theory of motivation and explanation of the role that it plays in the context of human resource management. The second chapter presents means and tools used in organizations to increase the efficiency and commitment of employees in the performance of their duties. The division into tangible assets and non-wage methods and motivational techniques was included, as well.The third section shows the characteristics of the hotel, its organizational structure and employee motivation system used. The aim of the survey was to analyze the level of people's work motivation, as well as to recognize the ambience prevalent among those employed in the company and to diagnose problematic areas of conflict and to identify which are the cause of reduction in commitment in task performance.