The image management in the economic segment of the PKP Intercity railway connections on the example of "Twoje Linie Kolejowe" brand.

Przedmiotem pracy magisterskiej było zarządzanie wizerunkiem marki Twoje Linie Kolejowe należącej do PKP Intercity, która zdaniem autora posiada najmniej korzystny wizerunek spośród wszystkich produktów tego przewoźnika. Autor przyjął tezę, że istnieją niskobudżetowe sposoby, których wprowadzenie w życie mogłoby poprawić wizerunek połączeń TLK i kolei ogółem. Przyjęto również, że od kształtu danej oferty wspartej działaniami pomocniczymi zależy opinia pasażerów, a co za tym idzie, wizerunek przedsiębiorstwa warunkujący powodzenie jego działalności. Celem badań było poznanie opinii pasażerów i pracowników PKP IC na temat marki TLK, by zdiagnozować źródła negatywnego wizerunku tejże marki oraz poznać oddolne propozycje jego poprawy. Przeprowadzono badanie ankietowe wśród pasażerów TLK, obserwacje uczestniczące i wywiady pogłębione z pracownikami PKP Intercity. W drodze analizy wyników wskazano wyzwania wizerunkowe przewoźnika w segmencie połączeń TLK oraz kierunek możliwych zmian w obrębie zarządzania wizerunkiem tej marki. W ramach badania przeprowadzono 589 ankiet, z których wynikło, że szereg negatywnych czynników po stronie przewoźnika wpływa na wizerunek TLK. Pasażerowie wskazali najważniejsze elementy wymagające zmian, np. tabor czy liczbę połączeń na dobę. Oceniono ogólny wizerunek kolei w Polsce i wskazano oryginalne propozycje poprawy wizerunku marki TLK.

The main subject of this master thesis was management of the Twoje Linie Kolejowe brand image which belongs to the PKP company. In the author's opinion the brand which is discussed has the least favorable image out of all this carrier's products. Author's first thesis was the statement that there are low-budget ways which could improve the image of the TLK railway conncections and railway in all. There was also assumed that from the offer supported with auxiliary initiatives the passengers' opinion is dependant and hence the image of the company conditioning its success. The purpose of the research was to get to know the passengers and PKP IC employees opinions about the TLK brand to diagnose the source of the negative image of this brand and familiarize with the proposition of its improvement. The survey research among the TLK passengers and the observations and in-depth interview with PKP IC employees were conducted. During the results analysis the image challenges in the segment of the TLK railway connections were indicated and also the direction of possible changes within the brand image management was pointed out. Within the research 589 surveys were conducted which showed that the negatives factors on the carrier's side has a significant influence on the image of TLK. Passengers indicated the most important elements which are needed to be altered i.e. trains or number of daily connections. General image of the Polish railways was appraised and there were pointed out the propositions of the TLK image improvement.