The impact of visual merchandising at impulsive customers purchases. On the basis of Stradivarius brand.

Niniejsza praca stanowiła próbę odpowiedzi na temat wpływu technik visual merchandisingu na impulsywne zachowania klientów podczas nabywania dóbr i usług. Zbadane zostały zależności pomiędzy zasadami ekspozycji produktów, obsługą klienta, działaniami marketingowymi , komunikacją z konsumentem w miejscu sprzedaży. W pracy podjęto próbę wyłonienia czynników mających największy wpływ na poszczególne etapy zachowań jednostek nabywających produkty w sklepach sieciowych. W badaniu wzięło udział 46 osób badanych – kobiet będących klientkami sklepów odzieżowych. Wykorzystano ankietę jako narzędzie przeprowadzenia procesu badawczego. Umożliwiła określenie czynników wpływających na decyzje oraz zachowania konsumentów.Wyniki przeprowadzonych badań wyłoniły odpowiedzi na postawione pytania w procesie badawczym. Wyłonione czynniki pozwoliły wyjaśnić poszczególne zachowania konsumentów oraz określić poziom wpływu na charakter klienta. Analizowane wskaźniki wyjaśniły jak duży wpływ ma Visual merchandising na proces kształtowania zachowań klientów i jest nieodłączną częścią marketingu.

This research illustrates connection between product displays , customer service and technique of visual merchandising. The research process illustrates important factors , which creates behaviors of customers. 46 women , clients of clothing stores, attend at this research. They were asked to fill in a questionnaire. Results of scientific research reveal the most important factors creating customers behavior. Visual merchandising influence client’s decisions and marketing, also explain emotional approach to the decisions to acquire a variety of goods.