Burnout and stress on the example of research among employees of the Hilton Garden Inn Kraków Airport hotel.

Praca dotyczy wpływu stresu w miejscu pracy a w konsekwencji wypalenia zawodowego na przykładzie hotelu Hilton Garden Inn Kraków Airport w Krakowie. Celem pracy było ustalenie czynników związanych z działalnością zawodową, które zdaniem respondentów powodują nadmierny stres oraz to jak ten stres się u nich przejawia i jak na niego reagują. Problemem badawczym jest ustalenie związku pomiędzy stresem a jego konsekwencjami a w szczególności wypaleniem zawodowym. W pracy wykorzystano metodę sondażu diagnostycznego przy badaniu stresu oraz jego konsekwencji w postaci wypalenia zawodowego. Technika, którą się posłużono, to anonimowa ankieta internetowa przeprowadzona za pomocą platformy Google Docs. Wnioski płynące z przeprowadzonych badań są następujące: pracownicy są narażeni na ciągły stres, jest to spowodowane głównie przez nadmierną ilość obowiązków oraz klientów. Pomimo relatywnie częstego stresu jednostki czują ekscytacje, radość i zdenerwowanie przed dniem w pracy. Część pracowników czuje niechęć do spędzania czasu z innymi ludźmi oraz czują się emocjonalnie wyczerpani. Jednakże równocześnie wskazują, że spełniają się na swoim stanowisku pracy i lubią swoją pracę. Skutki w postaci symptomów wypalenia zawodowego nie są tylko indywidualną sprawą jednostki, przynoszą one wymierne koszty dla organizacji. W konsekwencji wypalenie zawodowe staje się bardzo poważnym problemem społecznym.

The thesis focuses on stress in the workplace and professional burnout, on the example of the Hilton Garden Inn Kraków Airport hotel in Kraków. The purpose of the study is to determine the factors related to professional activity which, according to the respondents, cause stress and how this stress influence them and how they react to stress. The research problem is the relationship between stress and burnout. The study uses the method of diagnostic survey to study stress and its consequences in the form of occupational burnout. The technique used in the thesis is an anonymous online survey carried out using the Google Docs platform. The conclusions are employees are exposed to constant stress, which is mainly caused by the excessive number of duties and customers. Despite relatively frequent stress, individuals feel excited, joyful, and nervous before the day at work. Some employees feel reluctant to spend time with other people and feel emotionally exhausted. However, at the same time they show that they are fulfilled in their job and that they like their job. The effects in the form of symptoms of occupational burnout are not only an individual matter of the individual, but they also bring measurable costs for the organization. Therefore, burnout becomes a very serious social problem.