Consumer satisfaction from participation of loyalty program in banking sector

Praca koncentruje się na programach lojalnościowych w sektorze bankowym. To narzędzie marketingowe jest coraz częściej wykorzystywane przez banki do nagradzania swoich lojalnych klientów i zdobywania nowych. Badania zostały przeprowadzone na uczestnikach programów lojalnościowych pięciu największych banków w Polsce: PKO BP, Pekao S.A., Bank Zachodni WBK, mBank oraz ING Bank Śląski. Wyniki badania pokazują, że poziom satysfakcji badanych konsumentów indywidualnych z uczestnictwa w programach lojalnościowych prowadzonych przez banki jest na średnim poziomie. Wykazano także korelację pomiędzy poziomem satysfakcji konsumentów z uczestnictwa w programach lojalnościowych w sektorze bankowym a deklarowaną przez nich chęcią zmiany banku.

Bechelor’s thesis focuses on loyalty program in banking sector. This marketing tool is increasingly use by banks to recompense its loyal clients and acquire new customers. Research has been conducted on participants of loyalty programs five the biggest banks in Poland: PKO BP, Pekao S.A., Bank Zachodni WBK, mBank and ING Bank Śląski. Executed by Author research shows, consumer satisfaction from participation of loyalty programs conducted on banks is on the average level. Moreover, has been shown correlation between consumers satisfaction from participation of loyalty programs in banking sector and theirs desire of change banks.