Evaluation of mBank's image activities in the digital space

Niniejsza praca zgłębia obszar wiedzy i badań związany z wizerunkowym wykorzystaniem przestrzeni cyfrowej. Badania te ukierunkowane są zwłaszcza na działalność wizerunkową instytucji finansowych jakimi są banki. Głównym obiektem niniejszych badań jest mBank, w szczególności treści znajdujące się na kanałach cyfrowych tej marki. Celem pracy jest ocena działań wizerunkowych mBanku w przestrzeni cyfrowej. Praca opiera się na studium przypadku z uwzględnieniem metod badawczych takich jak badanie ankietowe przeprowadzone za pomocą internetowego kwestionariusza, a także analizie treści wybranych kanałów cyfrowych mBanku. Praca składa się z trzech części: dwóch rozdziałów teoretycznych oraz jednego empirycznego. Pierwsza część skupia się na zgłębieniu treści związanych z wizerunkiem firmy, druga przedstawia przestrzeń cyfrową w kontekście działań wizerunkowych. Trzecia natomiast to omówienie przeprowadzonych badań i sformułowanie wniosków dotyczących obszaru badań, weryfikujących działania podejmowane przez mBank na wskazanych kanałach cyfrowych.

This paper explores topics related to the use of digital space for image activities. Research is particularly focused on institutions such as banks. The main object of this research is mBank, and more specifically, the content found on the brand's digital channels. The purpose of the study is to evaluate mBank's image activities in the digital space. The paper is based on a case study with research methods such as a survey conducted through an online questionnaire, as well as content analysis of selected mBank digital channels. The paper consists of three parts: two theoretical chapters and one empirical chapter. The first part focuses on exploring the content of corporate image, the second presents the digital space in the context of image activities. The third, on the other hand, is a discussion of the research conducted and the formulation of conclusions regarding the research area, verifying the actions taken by mBank on the indicated digital channels.