Evaluation of the quality of customer service on the market of luxury fashion brands.

W pracy dokonano oceny satysfakcji z jakości obsługi klientów w markowych sklepachz luksusową odzieżą. O opinie zapytano osoby kupujące zarówno w sklepach stacjonarnych jak i online. Badania przeprowadzono za pomocą internetowego kwestionariusza ankiety wśród klientów trzech wybranych marek modowych takich jak Gosia Baczyńska, LAVARDi OCHNIK. Scharakteryzowano znaczenie jakości obsługi w budowaniu satysfakcji klienta. Przedstawiono również rolę obsługi klienta na rynku luksusowych marek modowych. Przeprowadzone badania wykazały, że jakość obsługi klienta w markowych sklepach modowych jest niezwykle ważna. Klienci zadowoleni są tylko z profesjonalnej i życzliwej obsługi. Do takich sklepów wracają na kolejne zakupy i takie polecają znajomym. Wymieniają szereg czynników, które mogłyby ich zniechęcić do ponownego zakupu produktów.

The work assessed satisfaction with the quality of customer service in branded luxury clothing stores. Opinions were asked about buyers both in online and stationary stores. The research was conducted using an online questionnaire among customers of three selected fashion brands such as Gosia Baczyńska, LAVARD and OCHNIK. The importance of service quality in building customer satisfaction was characterized. The role of customer service in the market of luxury fashion brands was also presented. The research has shown that the quality of customer service in brand fashion stores is extremely important. Customers are satisfied only with professional and friendly service. They return to such stores for further purchases and recommend them to friends. They list a number of factors that could discourage them from buying products again.