The object of study is the issue of management of the quality - Total Quality Management (TQM) and its application in the sector of banking services. Interestingly, the work discussed in the TQM concept was presented as a philosophy whose task is to show an effective path to success based on building quality in all areas of the bank, with particular emphasis on customer service. The paper discusses the origins of the concept of TQM and its impact on other areas of science. Presents classic and modern tools with which the method can be effectively implemented. For example, the selected bank is shown that under conditions of high competitiveness and growth in banking services should represent a satisfactory quality. Discussed in detail in the form of quality standards and Champion League mQality as factors having a direct impact on the commercial success of the test bank and its competitive position. The issue being the subject of work is essential to confirm the thesis that the consistent application of proven tools of TQM concepts leads to more efficient use of resources and opportunities for all areas of business.

Przedmiotem pracy jest problematyka związana z zarządzaniem przez jakość – Total Quality Management (TQM) i jego zastosowaniem w sektorze usług bankowych. Co ciekawe omówiona w pracy koncepcja TQM została przedstawiona jako filozofia której zadaniem jest pokazanie skutecznej drogi do sukcesu opartego na budowaniu jakości we wszystkich obszarach funkcjonowania banku, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta. W pracy omówiono historię powstania koncepcji TQM oraz jej wpływ na inne dziedziny nauki. Przedstawiono klasyczne i nowoczesne narzędzia za pomocą których metoda może być skutecznie wdrażana. Na przykładzie wybranego banku pokazano, iż w warunkach dużej konkurencyjności i wzrostu gospodarczego usługi bankowe powinny reprezentować zadowalającą jakość. Szczegółowo omówiono standardy jakości w postaci mQality i Champion League jako czynniki mające bezpośredni wpływ na sukces komercyjny badanego banku oraz jego pozycję konkurencyjną. Problematyka będąca tematem pracy ma istotne znaczenie dla potwierdzenia słuszności tezy, iż konsekwentne stosowanie sprawdzonych narzędzi koncepcji TQM prowadzi do efektywniejszego wykorzystania zasobów i możliwości dla wszystkich obszarów przedsiębiorstwa.