Attitudes of young adults towards the use of artificial intelligence in the public sector

Współczesna gospodarka opiera się na wiedzy, co przyczyniło się do dynamicznego wzrostu nowych technologii i upowszechnienia się cyfryzacji. Dzisiejsze organizacje, chcąc pozostać na rynku, a może nawet posiadając ambicje stania się liderem (w danej branży), muszą na bieżąco wdrażać nowoczesne rozwiązania, również te z zakresu sztucznej inteligencji. Tego typu działania pomagają bowiem w usprawnianiu procesów i redukcji kosztów, a także stanowią odpowiedź na zwiększające się oczekiwania klientów (w przypadku sektora biznesowego) czy beneficjentów usług (w przypadku sektora publicznego). Jednak sztuczna inteligencja choć jest przełomowa, ponieważ stanowi krok milowy w rozwoju technologicznym, to niesie ze sobą również pewne wyzwania, szczególnie w zakresie etyki oraz w obszarze zarządzania organizacjami publicznymi. W związku z tym postanowiono zbadać, jakie postawy mają młodzi dorośli względem zastosowania sztucznej inteligencji w procesach zarządzania organizacjami publicznymi. Aby się tego dowiedzieć, zaprojektowano autorski formularz badawczy, który rozdysponowano elektronicznie wśród studentów jednej ze szkół wyższych w Polsce. Wyniki badań wykazują, że młodzi dorośli mają pewną wiedzę na temat sztucznej inteligencji i są raczej pozytywnie nastawieni względem jej zastosowania w praktyce zarządzania publicznego, choć jednocześnie zauważają pewne zagrożenia z tym związane. Analiza przeprowadzonych badań własnych przynosi również konkretne rekomendacje dla decydentów sektora publicznego oraz dla menedżerów organizacji publicznych.

The modern economy is based on knowledge, which has contributed to the dynamic growth of new technologies and the spread of digitization. Today’s organizations, wanting to remain on the market, or perhaps even having ambitions to become a leader (in a given industry), must constantly implement modern solutions, including those in the field of artificial intelligence. Such activities help to streamline processes and reduce costs, and are also a response to the increasing expectations of customers (in the case of the business sector) or beneficiaries of services (in the case of the public sector). However, artificial intelligence, although groundbreaking, because it is a milestone in technological development, also brings with it certain challenges, especially in the field of ethics and in the area of management of public organizations. Therefore, it was decided to examine the attitudes of young adults towards the use of artificial intelligence in the processes of managing public organizations. To find out, an original research form was designed, which was distributed electronically among students of one of the universities in Poland. The research results show that young adults have some knowledge of artificial intelligence and are quite positive about its use in public management practice, although at the same time they notice some risks associated with it. The analysis of the conducted own research also brings specific recommendations for public sector decision‑makers and managers of public organizations.