BENCHMARKING AS AN INSTRUMENT FOR IMPROVING THE ORGANIZATION

Rozwój i doskonalenie są jednymi z najważniejszych procesów dla każdej organizacji.Sposób w jaki organizacja ewaluuje jest uzależniony od systemu zarządzania orazinstrumentów, jakimi posługują się zarządzający. Benchmarking jest metodąpozwalającą na naukę poprzez czerpanie informacji od pewnych wzorców, któreodnoszą sukces i stanowią inspirację dla innych przedsiębiorstw. W poniższej pracyzostała przedstawiona definicja pojęcia „benchmarking”, analiza metod benchmarkingu,porównanie do innych koncepcji zarządzania, a także studia przypadków zastosowaniametody benchmarkingu. Celem niniejszej pracy jest dowiedzenie, iż benchmarkingpozwala na rozwój, doskonalenie oraz sukcesywność organizacji z różnych gałęzigospodarczych, a także prezentacja w jaki sposób instrument ten jest stosowany wposzczególnych przypadkach.Na przykładzie szkolnictwa wyższego, służby zdrowia oraz banków komercyjnych,uwidoczniona została zarówno różnorodność benchmarkingu, jak i spójność co doskuteczności tego narzędzia na różnych płaszczyznach.

Development and improvement are one of the most important processes for everyorganization. The way in which the organization evaluates depends on the managementsystem and the instruments used by managers. Benchmarking is a method that allowsyou to learn by getting information from certain patterns that are successful and inspireother companies. The following thesis presents a definition of the term "benchmarking",analysis of benchmarking methods, comparison to other management concepts, as wellas case studies of benchmarking. The aim of this thesis is to prove that benchmarkingallows the development, improvement and successiveness of organizations fromdifferent economic branches, as well as a presentation of how this instrument is used inindividual cases. On the example of higher education, health care and commercialbanks, the text shows how visible are differences between kinds of benchmarking, butas well how consistent benchmarking is about effectiveness on various areas.