INFLUENCE OF THE MERCHANDISING ON THE DECISION OF CONSUMERS IN THE H&M SHOP.

W zarządzaniu procesem sprzedaży istotnym elementem jest merchandising czyli narzędzie wpływu na decyzję nabywców. Należy zapoznać się z tą innowacyjną metodą, aby zwiększyć efektywność sprzedaży. Istnieje wiele obszarów działań merchandisingowych w handlu. Należą do nich sterowanie ruchem nabywców, budowa ekspozycji, organizowanie wystaw, organizowanie akcji promocyjnej w miejscu sprzedaży itp. Merchandising w sposób bardzo istotny wpływa na zachowania konsumenta. W niniejszej pracy skupiono się na merchandisingu w handlu odzieżowym. Zostały opisane jego techniki oraz strategie działań merchandisingowych w celu dostosowania się do oczekiwań klientów. Do zapoznania się z tym narzędziem w wybranym sklepie wykorzystałam ankietę. Badania zostały przeprowadzone przez klientów wybranego sklepu. Odpowiedzi miały na celu przybliżyć w jaki sposób działania merchandisingowe wpływają na decyzję podejmowane przez konsumentów. Ponadto uzyskane wyniki pokazują, że umiejętność zastosowania technik merchandisingu sprawia, że klienci kupują więcej niż zaplanują.

Merchandising is the most crucial element in the process of the sale. It is a toll which influences purchasers’ decisions. In order to increase the effectiveness of the sale it is needed to be acquainted with this innovative method. There are many fields of merchandising actions in trade. Among these actions we can enumerate leading the movement of a purchaser, creating arrays, organizing displays, organizing promotions in the place of the sale etc.Merchandising strongly influences customer’s behavior. In this thesis I focused on merchandising in the clothing trade. I described techniques and the strategies of merchandising actions in order to fit customers’ needs.In order to get acquainted with this toll I carried out a survey in a shop. The research ws made among the customers of the chosen shop.The answers were supposed to show how merchandising actions influence the customers’ decisions. What is more, the research shows that the ability of using the merchandising’ techniques makes customers buy more than they have panned.