Building customer loyalty using Amazon as an example

Niniejsza praca omawia znaczenie lojalności klientów i sposoby rozwijania długotrwałych relacji z nimi. Praca identyfikuje aspekty, które mają największy wpływ na klienta w rozwijaniu długoterminowego partnerstwa. Omawia również kwestie teoretyczne związane z procesem rozwijania lojalności klientów, marketingiem relacji i jego narzędziami oraz programami lojalnościowymi z wykorzystaniem przykładu firmy Amazon. Jako źródła wykorzystano książki naukowe, artykuły przeglądowe i badania. Do przeprowadzenia badań własnych zastosowano metodę ankietową.

This thesis discusses the importance of customer loyalty and how to develop long-term relationships with customers. It identifies the aspects that have the greatest impact on the customer in developing a long-term partnership. It also discusses theoretical issues related to the process of developing customer loyalty, relationship marketing and its tools and loyalty programmes using Amazon as an example. Academic books, review articles and research were used as sources. The self-study was conducted using a questionnaire survey method.