The significance of marketing strategy in shaping customer opinions: the case of Ryanair airline

Tematyka pracy dotyczy strategii marketingowej oraz uwarunkowań wizerunkowych marki w sektorze przewoźników niskokosztowych w transporcie lotniczym. Przedmiotem badań jest wpływ strategii marketingowej linii lotniczej Ryanair na opinie klientów oraz percepcję tej marki jako podmiotu świadczącego usługi transportu lotniczego. Celem pracy dyplomowej jest identyfikacja kluczowych elementów strategii marketingowej, determinujących satysfakcję pasażerów. Problematyka badawcza koncentruje się na skuteczności rynkowej wybranych narzędzi marketingowych w kształtowaniu opinii pasażerów. W pracy sformułowane zostały następujące hipotezy badawcze: automatyzacja obsługi wpływa silniej na satysfakcję niż cena biletu, kompetencje personelu stanowią dla pasażerów ważniejszy czynnik niż standard kabiny oraz dodatkowe udogodnienia w cenie, a wysoka rozpoznawalność nie gwarantuje pozycji marki pierwszego wyboru. Metodą badawczą zastosowaną w pracy był sondaż diagnostyczny zrealizowany przy użyciu techniki ankietowej. Wykazano, że automatyzacja procesów wpływa silniej na opinie klientów niż polityka cenowa, a personel pokładowy rekompensuje brak dodatkowych usług. Dowiedziono również, że wysoka widoczność rynkowa nie gwarantuje marce pozycji pierwszego wyboru.

This study focuses on marketing strategy and brand image determinants in the low-cost airline sector. The subject of the research is the impact of Ryanair’s marketing strategy on customer opinions and the perception of the brand as an air transport service provider. The aim of the thesis is to identify the key elements of marketing strategy that determine passenger satisfaction. The research problem concentrates on the market effectiveness of selected marketing tools in shaping passenger opinions. The following research hypotheses were formulated: the automation of customer service has a greater impact on satisfaction than ticket pricing, staff competence is a more important factor for passengers than cabin standard and additional services included in the price, and high brand awareness does not guarantee a first-choice brand position.The research method applied in this study was a diagnostic survey conducted using a questionnaire technique. The findings indicate that process automation has a stronger impact on customer opinions than pricing policy, and that cabin crew performance compensates for the lack of additional services. It was also demonstrated that high market visibility does not guarantee a first-choice brand position.