DRIVING STYLE TEAM A MEANS OF RESOLVING CONFLICT IN THE WORKPLACE BASED ON HEALTHCARE

W pracy omówiono zagadnienie stylów kierowania zespołem a sposoby rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy. Głównym celem niniejszego opracowania była analiza szerokiego wachlarza możliwości zarządzania konfliktami oraz stylów kierowania przez menadżerów, a także uświadomienie wielu problemów, jakie można napotkać w trakcie ich realizacji. Pierwszym czynnikiem wpływającym na wybór tematu pracy było ogólne zainteresowanie rolą kierownika i czynnikami, które mają istotny wpływ na efektywne zarządzanie konfliktami. Istotnym powodem podjęcia się napisania tej pracy była także ciekawość wpływu stosowanego stylu kierowania na sposób w jaki podchodzą kierownicy do rozwiązywania sytuacji konfliktowych oraz uzyskiwanych przez nich efektów.W pierwszym rozdziale dokonano analizy rodzajów stylów kierowania zdefiniowanych przez teoretyków i praktyków zarządzania. W szczególności analizie poddane zostały następujące zagadnienia: osobowościowe style kierowania, podział stylów według H.Koontz’a i C.O’Donnell’a, style zdominowane filozofią kierowania, podział stylów według R.Likerta, R.Blake’a i J.Mouton’a, D.Chalvin’a, sytuacyjne i pragmatyczne style kierowania oraz osobowościowo-sytuacyjne style kierowania. Rozdział drugi pracy obejmuje zagadnienie związane z teoretycznymi aspektami zarządzania konfliktem. Dokonano zdefiniowania pojęcia zarządzania konfliktem posiłkując się wieloma źródłami. W dalszej części zostały omówione rodzaje konfliktów, przyczyny ich powstawania oraz ich źródła, opierając się na definicjach znanych teoretyków w tej dziedzinie. Całość rozważań tego rozdziału została osadzona w ramach teoretycznych zagadnień modelów konfliktów zdefiniowanych przez takich badaczy jak Ch. Moore’a L.R.Pondy’ego czy K.Thomasa i R.H.Kilmanna. Dalej zostały również omówione konsekwencje konfliktów, jak i ich dynamika. Trzeci rozdział zajmuje się zagadnieniem rozwiązywania konfliktów w organizacji. Zostały w nim szczegółowo przedstawione tradycyjne i nowoczesne metody rozwiązywania konfliktów, oraz metodyka zarządzania konfliktem na podstawie rozważań uczonych R.Blake’a i J.Mouton’a. Ostatnia część pracy to badania własne przeprowadzone za pomocą kwestionariusza ankiety na grupie osób zatrudnionych w różnych Zakładach Opieki Zdrowotnej. Dotyczy ona analizy, który ze stylów kierowania zespołem przez menadżera wpływa najczęściej na pozytywne rozwiązanie konfliktu.Przyjęto następujące hipotezy badawcze:H1 – styl demokratyczny wpływa najbardziej na rozwiązanie konfliktu z jego pozytywnymi konsekwencjami, z dominującym charakterem wygrany – wygrany.H2 – styl autorytarno-despotyczny powoduje rozwiązanie konfliktu z dominującym charakterem wygranej – przegranej. H3 – styl autorytarno-życzliwy wpływa na rozwiązanie konfliktu najczęściej z wykorzystaniem metody kompromisu.H4 – styl konsultatywny wpływa najczęściej na pozytywne rozwiązanie konfliktu poprzez umiejętność negocjacji.Uzyskane dane w części są potwierdzeniem większości postawionych hipotez.

The paper discusses the issue of team leadership styles and how to resolve conflicts in the workplace.The main objective of this study was to analyze the wide range of possibilities of conflict management and leadership styles by managers, as well as awareness of the many problems they may encounter during their implementation. The first factor in the selection was the general topic of interest in the role of manager and factors that have a significant impact on the effective management of conflicts. An important reason for taking up the writing of this study was the curiosity impact of management style used at the way managers approach to resolving conflicts and achieved their effects.The first chapter examines the types of leadership styles defined by theorists and practitioners of management. The analysis covered the following topics: personality styles of management, sharing styles by H.Koontz 'a and C.O' Donnell'a, styles dominated the philosophy of management, sharing styles by R.Likerta, R.Blake 'a and J.Mouton 'and, D.Chalvin' and, situational and pragmatic leadership styles and personality-situational leadership styles.The second chapter covers the issue of work related to the theoretical aspects of conflict management. Made to define the concept of conflict management from many of sources. In the following types of conflicts are discussed, their causes and their sources, based on the definitions of prominent theorists in the field. The whole discussion in this chapter is embedded in the theoretical models of conflict issues defined by researchers such as Ch. Moore L.R.Pondy'ego or K.Thomasa and R.H.Kilmanna. Next have also discussed the consequences of conflict and their dynamics.The third chapter deals with the issue of conflict resolution within the organization. They were presented in detail in the traditional and modern methods of conflict resolution and conflict management methodology based on considerations of scholars R.Blake and J.Mouton.The last part of the research work carried out by its own questionnaire on a group of people working in different health care facilities. It deals with the analysis that the styles manager to lead a team through the most influence on the positive solution of the conflict.Research hypotheses were as follows:H1 - style affects the most democratic solution to the conflict with the positive consequences of the dominant nature of the win - win.H2 - oppressive authoritarian style will resolve the conflict with the dominant character of winning - losing.H3 - style authoritarian-friendly solution to the conflict affects the mostusing the method of compromise.H4 - consultative style affects mostly the positive resolution of the conflict through negotiation skills.The data obtained are confirmed in most of the hypotheses.