The meaning of innovations in Business Process Outsourcing industry in the case of Capgemini

Z racji tego, że coraz więcej firm interesuje się branżą BPO i innowacjami, zrozumienie jak poradzić sobie z tym trendami jest coraz bardziej znaczące. Celem niniejszej pracy jest zbadanie roli innowacyjności w sektorze BPO. Istnieje silna zależność pomiędzy innowacyjnymi przedsięwzięciami dostawcy BPO a jego wydajnością i efektywnością. Zgodnie z celami strategicznymi firmy, innowacyjność może zapewnić odpowiednią alokację zasobów i odgrywa znacząca rolę w sukcesie lub porażce dostawcy BPO. Za pomocą studium przypadku, zostało zanalizowane jedno z innowacyjnych rozwiązań firmy Capgemini. Zebrane dane potwierdzają tezę, że obecność innowacji w branży BPO jest nie tylko wyznacznikiem konkurencyjności na rynku ale również pomaga redukować koszty ponoszone przez klientów BPO.

As the focus on BPO and innovations intensifies within firms, an understanding of how to harness these two trends is increasingly important. The purpose of this thesis is to examine the impact of the innovations in the BPO industry. There is significant correlation between innovative activities of a BPO provider and its efficiency and effectiveness. In accordance with the overall goals and strategies of the business, its innovation strategy ensures a goal-directed allocation of resources and plays a large part in determining their success or demise. Using case study methodology, I analyze the presence or absence of innovations in Capgemini and it’s services provided to clients. The empirical evidence gathered from these case supports the argument that the presence of innovations in BPO is critical for aiming leader's position in BPO market and reduction of the costs.