ANALYSIS OF CUSTOMER TRANSACTIONS IN E-BUSINESS AT THE BANKING IN POLAND

Celem pracy jest analiza narzędzi komunikacji z klientem w e-biznesie na przykładzie bankowości w Polsce. Rozdział pierwszy jest poświęcony prowadzeniu działalności gospodarczej w Internecie. Rozdział drugi dotyczył systemu komunikacji z klientem w przedsiębiorstwie. Trzeci rozdział skupia się na analizie i ocenie narzędzi komunikacji z klientem w e-bankowości w Polsce. Natomiast rozdział czwarty stanowi analizę przypadku Alior Banku jako przykładu organizacji realizującej nowoczesną komunikację z rynkiem. Celem badania jest przeprowadzenie analizy i oceny instrumentów komunikacji z klientem na przykładzie Alior Banku. Wykorzystano triangulację metod badawczych: metody ankietowej, analizy dokumentacji oraz pogłębionego wywiadu swobodnego. Wyniki badań pozwalają stwierdzić, że bank korzysta z szerokiego wachlarza narzędzi komunikacji, które oceniane są przez klientów na wysokim poziomie.

The aim of the work is to analyze the tools of communication with the customer in e-business on the example of banking in Poland. The first chapter is about doing business on the Internet. The second chapter concerns the communication system with the client in the enterprise. The third chapter focuses on the analysis and evaluation of communication tools with the customer in e-banking in Poland. The fourth chapter is an analysis of Alior Bank's case as an example of an organization implementing modern communication with the market. The aim of the study is to analyze and evaluate the instruments of communication with the client on the example of Alior Bank. Triangulation of research methods was used: survey method, documentation analysis and in-depth free interview. The research results allow us to state that the bank uses a wide range of communication tools, which are assessed by high-level clients.