Barriers in interpersonal communication as a conflict factor in organization

Praca analizuję bariery w komunikacji interpersonalnej jako czynnik konfliktogenny w organizacji. Główne pytanie badawcze brzmi „W jakim stopniu bariery w komunikacji interpersonalnej wpływają na powstawanie sytuacji konfliktowych w organizacji”. Praca składa się z czterech rozdziałów z czego trzy z nich są rozdziałami teoretycznymi poruszającymi problematykę stosunków międzyludzkich w organizacji oraz istotę porozumiewania się. Rozdziały opisują bariery w komunikacji interpersonalnej oraz konflikt jako nieodzowną i integralną część interakcji międzyludzkich. Aby odpowiedzieć na główne pytanie badawcze przeprowadzone zostały badania empiryczne. Analizie zostały poddane odpowiedzi respondentów na temat komunikacji w organizacji w której pracują, konfliktach oraz napotkanych barierach w komunikacji. Analiza wyników badań wykazała, ze najczęstszą przyczyną konfliktów w organizacji są zachowania ludzkie. Bariery w komunizacji interpersonalnej same w sobie mogą być przyczyną powstawania sytuacji konfliktowych jak również być czynnikiem dodatkowym. W pracy wykorzystana została przede wszystkim literatura z dziedziny zarządzania, psychologi i socjologii. Pozwoliła ona dogłębnie zanalizować problem i wybrać kluczowe informację.

The thesis analyzes the barriers in interpersonal communication as a conflict factor in organization. The main research question is „To what extent the barriers in interpersonal communication influences the formation of conflicts in organization”. The thesis consist of four chapters from which three of them are theoretical ones, defining humans relations in organization and the essence of communication. The chapters describe the barriers in interpersonal communication and the conflict as indispensable and integral part of human interaction. To answer the main research question the empirical research were carried out. The answers of responders were taken into consideration about the communication, conflicts and barriers in communication in organization they work in. The analysis of research showed that the biggest source of conflict in organization is human behavior. Barriers in interpersonal communication can be the main source of conflicts or additional one. In the thesis the literature form management, psychology and sociology was used. It help to analyze the problem deeply and to choose the key information.