Marketing communication of airlines through social media during the COVID- 19 pandemic

Komunikacja marketingowa to proces, który może odbywać się między innymi przez media społecznościowe. Przykładem przedsiębiorstw, komunikujących się marketingowo przez media społecznościowe, są linie lotnicze. Ich proces komunikacji uległ zmianie na skutek wybuchu pandemii COVID-19 w 2020 roku. Niniejsza praca to studium przypadku. Zawiera porównanie działań Polskich Linii Lotniczych LOT z działaniami Swiss International Air Lines SWISS w kontekście komunikacji marketingowej przez media społecznościowe. Przeprowadzone badanie pozwoliło uzyskać odpowiedź na pytanie badawcze: komunikacja marketingowa przez media społecznościowe linii lotniczych w okresie pandemii COVID-19 zmieniła się zarówno w aspekcie publikowanych treści, jak i ich odbioru.

Marketing communication is a process that can take place through social media. An example of companies that communicate marketing via social media are airlines. Their communication process changed as a result of the outbreak of the COVID-19 pandemic in 2020. This paper is a case study. It contains a comparison of the activities of LOT Polish Airlines with the activities of Swiss International Air Lines SWISS in the context of marketing communication through social media. The conducted research allowed to obtain an answer to the research question: marketing communication of airlines through social media during the COVID-19 pandemic changed both in terms of published content and its reception.