Intercultural management. Case study: Zalando.

Łatwość, z jaką klient sklepu internetowego może zrezygnować z dokonania zakupu i skorzystać z oferty innej firmy wymusza na przedsiębiorstwach zastosowania nieszablonowej i oryginalnej strategii marketingowej. Dotyczy to w szczególności tych firm, które działają na kilku różnych rynkach. W niniejszej pracy przeanalizowane zostaną aspekty zarządzania międzykulturowego na przykładzie firmy Zalando. Autorka dąży do udzielenia odpowiedzi na następujące pytania badawcze: w jaki sposób firma Zalando kreuje swoją markę w mediach?Do jakich wartości firma odnosi się w materiałach i kampaniach reklamowych? Czy te wartości zmieniały się w czasie? Jak klienci postrzegają Zalando? Do jakich grup społecznych skierowane są treści marketingowe? Niniejsza praca ma na celu wyjaśnienie związku pomiędzy stosowaną przez Zalando strategią marketingową a rozpoznawalnością i popularnością przedsiębiorstwa. Analizie podane zostały wybrane spoty reklamowe marki Zalando wyemitowane w latach 2010 - 2018. Zastosowane metody opierają się na badaniach mieszanych: jakościowej analizie treści i badaniu fokusowym oraz ankiecie internetowej.

The ease with which an online store customer can opt out of making a purchase and take advantage of the offer of another company forces enterprises to implement unconventional and unique marketing strategies. It especially applies to the companies that are offering their products in several diversified markets. This work focuses on analysis of the aspects of Zalando’s intercultural management. The author aims to answer the following research questions: how does Zalando create its brand in the media? What values does the company refer to in advertising materials? Did these values change over time? How do customers perceive Zalando? To which social groups is the marketing content targeted? This work aims to clarify the relationship between the marketing strategy used by Zalando and the company’s recognition and popularity. The analysis covers selected advertising Zalando’s spots issued between 2010 - 2018. The methods used are based on mixed research: qualitative content analysis and focus study along with an online survey.