Analysis and Proposals for Enhancing the UX of the Lubimy Czytać Portal

Przedmiotem pracy magisterskiej jest zbadanie User Experience portalu Lubimy Czytać, analiza doświadczeń użytkowników, zarówno pozytywnych i negatywnych z serwisem. Celem jest zgłębienie doświadczeń użytkowników, zrozumienie ich opinii, reakcji i potrzeb, oraz zaproponowanie konkretnych udoskonaleń, które mogą poprawić ogólną jakość interakcji użytkowników z portalem. Opracowanie składa się z trzech rozdziałów i wniosków. Pierwsza część skupia się na teoretycznych założeniach User Experience i metod badania UX. Drugi rozdział dotyczy architektury informacji, systemów organizacji, etykietowania, nawigacji i wyszukiwania oraz badania architektury informacji. Założenia teoretyczne dotyczące „dobrego” User Experience oraz kryteriów oceny architektury informacji zostały wykorzystane w rozdziale trzecim. W ostatniej części znajduje się opis metodyki badań własnych oraz szczegółowa analiza materiału empirycznego. W pracy zastosowano podejście jakościowe oraz następujące techniki: analizę dokumentów zastanych (posty użytkowników portalu), analizę materiału empirycznego oraz analizę ankietową (ankietyzacja użytkowników portalu). Podczas badania zidentyfikowano, że większość użytkowników jest zadowolona z działania portalu Lubimy Czytać, jednak zauważają obszary wymagające poprawy. Badanie materiału empirycznego wykazało, że serwis Lubimy Czytać zmaga się z wieloma problemami funkcjonalności, wyglądu interfejsu, logowania, nawigacji oraz wydajności. Analiza WCAG 2.0. wyłoniła problemy związane z percepcyjnością, obsługiwalnością, zrozumiałością i niezawodnością.

The subject of the master's thesis is the examination of the User Experience (UX) of the Lubimy Czytać portal, analyzing users' experiences, both positive and negative, with the portal. The aim is to delve into user experiences, understand users’ opinions, reactions, and needs, and propose specific enhancements that can improve the overall quality of user interactions with the portal. The study consists of three chapters and conclusion. The first part focuses on the theoretical foundations of User Experience and UX research methods. The second chapter deals with information architecture, organization, labeling, navigation, and searching systems, as well as information architecture evaluation. The theoretical assumptions regarding "good" User Experience and criteria for evaluating information architecture were applied in the third chapter. The last part includes a description of the research methodology and a detailed analysis of empirical material. The study employed a qualitative approach and the following techniques: analysis of existing documents (user posts on the portal), analysis of empirical material, and survey analysis (surveying portal users). During the research, it was identified that most users are satisfied with the Lubimy Czytać portal's operation; however, they notice areas that require improvement. The analysis of empirical material revealed that the Lubimy Czytać service faces many issues related to functionality, interface design, login, navigation, and performance. The analysis of WCAG 2.0 highlighted problems related to perceptibility, operability, understandability, and reliability.