Modern instruments of promotion and their importance for the development of the hotel industry on selected examples

Celem pracy jest omówienie nowych trendów w promocji turystycznej i ich zastosowania w działalności przedsiębiorstw hotelarskich. Autorka na podstawie trzech wybranych obiektów hotelowych dokonała przeglądu instrumentów promocyjnych stosowanych w celu oddziaływania na potencjalnych i rzeczywistych klientów. Szczególną uwagę zwrócono na kwestie wykorzystania e-marketingu w polityce promocyjnej przedsiębiorstw hotelarskich.Praca składa się z trzech rozdziałów. Pierwszy omawia rolę promocji w ogóle działalności marketingowej w sektorze usług hotelarskich. Rozdział drugi poświęcony jest stosowanym instrumentom promocji. Zasadniczą cześć pracy stanowi rozdział trzeci, w którym autorka prezentuje wachlarz instrumentarium promocyjnego wykorzystywanego przez badane hotele.Jak wykazały przeprowadzone badania, działania marketingowe mają duży wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstw hotelarskich oraz osiągane przez nie przychody. Marketing prowadzony w obiekcie noclegowym, jest bardzo obszernym pojęciem, na które składa się nie tylko promocja, ale również tworzenie produktu, oferty, dobór cen i ich sprzedaż oraz wiele innych elementów. Nie ma jednak uniwersalnych technik działań marketingowych dla wszystkich obiektów. Każdy z obiektów ma swoją specyfikę i powinien do niej dostosowywać swoją strategię marketingową. Działania marketingowe, zwłaszcza z zakresu promocji podejmowane w hotelach są nieustannie modyfikowane i dostosowywane do funkcjonowania rynku w sensie globalnym. Istnieją formy promocji i sprzedaży usługi hotelarskiej, które funkcjonują na rynku od lat i żaden hotel nie mógłby bez ich podejmowania, poprawnie funkcjonować. Wprowadzane są również coraz częściej nowoczesne formy promocji, oparte głównie na działalności w Internecie, które również spełniają swoje zadanie. Przeprowadzone badania, pokazują, że hotelarze w Krakowie i okolicy, wciąż korzystają ze sprawdzonych przez lata form promocji, nie zapominają jednak o ich aktualizowaniu oraz wprowadzaniu nowych. Wykazano w nich również, że poziom efektywności jednych i drugich jest zbliżony, a najlepsze efekty osiągane są przy ich łączeniu, ponieważ wtedy udaje się zdywersyfikować ofertę i pozyskać większą ilość gości. Podsumowując można wskazać, że zmiany w zakresie działań marketingowych w branży hotelarskiej postępują bardzo szybko. Hotelarze starają się na bieżąco modyfikować zestaw stosowanego instrumentarium, tak, aby trafić do jak najszerszej grupy odbiorców, korzystających z nowoczesnych form komunikacji. Działania te wymagają regularnej kontroli trendów i zjawisk marketingowych i społecznych, co pozostaje zadaniem dla wszystkich managerów obiektów hotelarskich – chcących aby ich obiekt był skutecznie zarządzany i dobrze promowany.

The subject of the study is to discuss new trends in tourism promotion and their application in the business of hospitality. The author based on three selected hotel facilities to review the promotional instruments used to impact on potential and actual customers. Particular attention was paid to the issues of the use of e-marketing promotional policy hotel companies. The work consists of three chapters. The first discusses the role of promotion in all marketing activity in the hotel sector. The second chapter is devoted to the promotion of applied instruments. The essential part of the work is the third chapter in which the author presents a range of promotional tools used by the surveyed hotels. As shown by studies, marketing activities have a major impact on the functioning of hotel companies and achieved their revenue. Marketing conducted in the accommodation is very broad concept, which consists of not only promote, but also the creation of a product, offer, selection and sale prices, and many other items. But there is no universal techniques of marketing activities for all objects. Each object has its own characteristics and should it adapt to its marketing strategy. Marketing activities, especially in the field of promotion undertaken in hotels are constantly being modified and adapted to the market in a global sense. There are forms of promotion and marketing of hospitality services, which operate on the market for years and no hotel could not without their making, to function properly. Introduced are also increasingly modern forms of promotion based primarily on business on the Internet, which also does the job. The study shows that hoteliers in Krakow and its surroundings, still benefit from the proven forms of promotion over the years, but do not forget about their updating and introducing new ones. They also been shown that the level of efficiency of both is similar, and the best results are achieved when combining them, because then manages to diversify the offer and to gain more visitors.   In summary, you can indicate that the changes in the marketing in the hospitality industry progressing very quickly. Hoteliers try to keep the modified set of used instruments, so as to reach the widest possible audience, using modern forms of communication. These activities require regular monitoring of trends and phenomena and social marketing, which is a task for all hotel facilities managers - who want to keep their property was effectively managed and well promoted.