Assessment of quality of the e-Pit service by representatives of Generation Z

Rosnące zapotrzebowanie na cyfryzację wszelkich sfer życia w tym tych związanych z usługami publicznymi odgrywa kluczową rolę w kreowaniu współczesnej administracji publicznej. Celem niniejszej pracy jest ocena jakości usługi e-Pit przez generację Z. Praca obejmuje przegląd literatury i analizę danych uzyskanych w ramach badań ilościowych. Otrzymane wyniki nasuwają wniosek o potrzebie dalszego doskonalenia usługi e-Pit, gdyż nie spełnia ona oczekiwań i wymagań stawianych przez pokolenie Z. Zmniejszenie luki jakości jest realne, ponieważ wymaga niewielkich zmian w obszarze wydajności i niezawodności usługi.

The growing demand for digitalization of all spheres of life, including those related to public services, plays a key role in creating modern public administration. The aim of this work is to assess the quality of the e-Pit service by Generation Z. The work includes a literature review and analysis of data obtained as part of quantitative research. The obtained results suggest the need to further improve the e-Pit service, as it does not meet the expectations and requirements set by Generation Z. Reducing the quality gap is real, as it requires minor changes in the efficiency and reliability of the service.