User Experience of small business websites in Poland, on the example of Drivig Schools Centers

Cel/teza: Celem pracy jest przedstawienie wyników przeprowadzonych badańdotyczących doświadczeń użytkowników stron internetowych małych przedsiębiorstw na przykładzie Ośrodków Szkolenia Kierowców.Koncepcja metody/badań: Wykorzystano metodę mieszaną, aby uzyskać szersze i komplementarne wyniki. Metoda ta składała się z analizy eksperckiej, badań z użytkownikami oraz użycie narzędzi benchmarkingowych.Wyniki/wnioski: Badania wykazały, że na wszystkich badanych strony występują problemy z użytecznością, funkcjonalnością, zastosowaniem rozwiązań E-commerce oraz dostosowaniem dla osób niepełnosprawnych. Strony te są jedynie częściowo użyteczne i funkcjonalne. Wnioski wskazują również na konieczność poprawy interfejsu pod architektury informacji i pod względem estetycznym.Ograniczenia badań: Ograniczeniem jest liczba badanych stron, analizą objęto tylko trzy strony OSK zlokalizowane w Krakowie, co może być uznane za wybiórcze i niepozwalające na uogólnianie wyników na wszystkie małe przedsiębiorstwa w Polsce.Zastosowanie praktyczne: Takie badania wskazują obszary wymagające poprawy, aby zapewnić lepsze doświadczenia użytkownika, co z kolei może zwiększyć rentowność małych przedsiębiorstw.Oryginalność/wartość poznawcza: Badania z zakresu UX są popularne, ale często skupiają się wokół stron instytucjonalnych lub dużych przedsiębiorstw komercyjnych. Wartością poznawczą tej pracy jest zastosowanie tego typu podejścia do sytuacji małych przedsiębiorstw w Polsce.

Purpose/thesis: The purpose of this work is to present outcome of research about on user experience of small businesses websites, using driving school centres as an example.Approach/methods: A mixed method approach was used to achieve broader and complementary results. This method consisted of expert analysis, user research and the use of benchmarking tool.Results and conclusions: The research showed that all analysed websites have problems with usability, utility, use of E-commerce methods and accessibility for people with special needs. These websites are only partially usable and functional. The conclusions also indicate the need to improve the interface in terms of information architecture and aesthetics.Research limitations: A limitation is the number of websites analysed, the study covered only three driving schools’ websites located in Cracow, which might be considered selective and does not allow for generalizing the results to all small businesses in Poland.Practical implications: Such research identifies areas requiring improvement in orders to provide better user experience, whish in return can increase the profitability of small businesses.Originality/value: UX research is popular but often focuses on institutional websites or the ones of large commercial businesses. The cognitive value of this work lies in applying this type of approach to the situation of small businesses in Poland.