Benchmarking process as a new method of public management.

Celem pracy jest charakterystyka benchmarkingu procesów, jako nowej metody zarządzania publicznego. Analizie porównawczej został poddany proces wydawania dowodu osobistego w 5 Urzędach Miast: Krakowa, Warszawy, Gdańska, Torunia i Lublina. Przeprowadzona analiza wykazała, że proces wydawania dowodów osobistych wymaga standaryzacji we wszystkich Urzędach oraz usprawniania jego przebiegu. Benchamrking procesów to wysoce efektywna metoda zarządzania, która przyczyni się do wprowadzenia standaryzacji w polskiej administracji.

The aim of this thesis is to present benchmarking as a new management method in public sector. The process of issuing ID was taken as a subject of comparison analysis in five Municipal Offices: Kraków, Warszawa, Gdańsk, Toruń and Lublin. Analysis that was carried out shown that the process of issuing ID needs to be standardized and improved in all of the Municipal Offices. Benchmarking is highly efficient management method, that will enhance introduction of standardization in polish administration.