Celem rozdziału jest przedstawienie wyników zrealizowanego badania w działaniu dotyczącego zarządzania wiedzą oraz dzielenia się wiedzą w instytucji publicznej. Podjęty problem badawczy dotyczył tego, w jaki sposób można usprawnić proces zarządzania i dzielenia się wiedzą projektową w Muzeum Krakowa. Jako podmiot badania wybrano publiczną (samorządową) instytucję kultury - jedno z większych muzeów w Polsce. Do metod wykorzystanych podczas realizacji badania należą obserwacje, wywiady, badanie ankietowe oraz analiza dokumentów. W rozdziale przedstawiony został przebieg procesu badawczego, diagnoza problemów i wyzwań badanej instytucji w zakresie zarządzania wiedzą o projektach, analiza wyników oraz rekomendacje. Głównym rezultatem zrealizowanego badania jest opracowany plan wdrożeniowy, zawierający opis sytuacyjny projektowanej zmiany oraz propozycje rozwiązań dla zdiagnozowanego wyzwania. Zobrazowało ona także, że badanie w działaniu jest metodą badawczą nadającą się do wspierania procesów zarządzania wiedzą projektową w organizacjach publicznych. Tło teoretyczne dla rozważań podjętych w pracy stanowią koncepcje zarządzania wiedzą projektową oraz dzielenia się wiedzą o zrealizowanych projektach.

This chapter aims at presenting the results of the research carried out as part of the action research project concerning knowledge management and knowledge sharing in a public institution. As a research subject, a public cultural institution in Poland was selected. The methods used during the implementation of the research include observations, interviews, questionnaire surveys, and document analysis. The chapter presents the course of the research process, a diagnosis of problems, and challenges of the institution under study as regards project knowledge management, analysis of results, and recommendations. The principal result of the study is the developed action plan that contains an overview description of the proposed change and suggestions for solutions for the diagnosed challenge. It also illustrated that action research is a research approach supporting project management processes in public organizations. The theoretical background for considerations undertaken in the work are the concepts of project knowledge management and sharing knowledge on the implemented projects.