EXPANSION OF THE DESILVA CHAIN IN POLAND

Celem niniejszej pracy było ukazanie dynamiki rozwoju nowej, polskiej sieci hoteli biznesowych, ekonomicznych DeSilva, której sześcioletnia obecność na krajowym rynku zaowocowała siedmioma obiektami noclegowo-gastronomicznymi. Wskazano szanse i zagrożenia dla spółki zarządzającej siecią hoteli DeSilva. Zidentyfikowano sieć na polskim rynku w stosunku do konkurencji. W ostatniej części analizie poddano poziom jakości oferowanych usług w hotelach dwu i trzygwiazdkowych działających pod marką DeSilva. Analizy dokonano na podstawie badań metodą ServPerf przeprowadzonych w pięciu obiektach spółki. Jakość oferowanych usług w hotelach sieci DeSilva została oceniona wysoko – ok. 4,3 pkt., jednak wynik ten złożony jest z różnych – wyższych i niższych ocen poszczególnych determinantów w hotelach sieci.

The aim of this thesis was to show the dynamics of the new Polish business hotel chain, economic DeSilva, whose six-year presence in the domestic market has resulted in seven accommodation and catering facilities. Identified opportunities and threats to a chain management company for hotels DeSilva. The chain identified in the Polish market in relation to the competition. In the last part of the analysis was the level of service quality in two-and three-star hotels operating under the brand DeSilva. The analysis was based on research conducted by ServPerf five objects of the company. Quality of services in hotels of chain DeSilva was rated high - about 4.3 points., but the result is composed of different - higher and lower ratings of individual determinants in the hotels of chain.