Communication and conflict - analysis of dependencies on the example of business organizations

Celem rozważań podjętych w pracy jest analiza zależności między komunikowaniem a konfliktem w organizacjach biznesowych. Przeprowadzono badania analizujące które aspekty związane z komunikowaniem się, wpływają na generowanie konfliktów w organizacjach biznesowych. Badania poprzedza analiza literatury przedmiotu skupionej na zagadnieniach związanych z komunikacją i konfliktem. Do przeprowadzenia badań wykorzystano kwestionariusz ankiety elektronicznej. Postawiono cztery hipotezy. Wszystkie postawione hipotezy zostały potwierdzone - hipoteza pierwsza: Przynależność do organizacji o różnej wielkości różnicuje opinie na temat najskuteczniejszej metody komunikacji, hipoteza druga: Płeć respondenta różnicuje opinie na temat najczęściej wskazywanej bariery skutecznego komunikowania, która ma najbardziej negatywny wpływ na jakość komunikacji, hipoteza trzecia: W opinii respondentów przyczyną konfliktów występującą z największą częstotliwością w organizacji są różnice światopoglądów, hipoteza czwarta: Najczęściej stosowana metoda zarządzania konfliktami przez menedżerów badanych organizacji to bierne rozwiązywanie konfliktu. Badania przeprowadzone w ramach realizacji pracy magisterskiej pozwoliły na ustalenie następujących wniosków: według przeprowadzonych badań, pracownicy dużej wielkości przedsiębiorstw za najskuteczniejszą metodę komunikacji uważają spotkania twarzą w twarz. Pracownicy średniej wielkości przedsiębiorstw są zdania, że to rozmowy telefoniczne umożliwiają najskuteczniejsze porozumiewanie się. Osoby zatrudnione w małych przedsiębiorstwach wskazali na rozmowy telefoniczne, podobnie jak pracownicy średniej wielkości organizacji. Respondenci zatrudnieni w mikro przedsiębiorstwach wskazują równocześnie na spotkania twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne, e-maile oraz komunikatory (np. Slack, Discor, Teams); badania wskazały, że płeć respondentów wpływa na różnice w ocenach dotyczących barier skutecznego komunikowania. Kobiety i mężczyźni identyfikują nieuwagę odbiorcy jako podstawową barierę, jednak kobiety szczególnie zwracają uwagę na negatywne relacje między podwładnymi a przełożonymi, podczas gdy mężczyźni wskazują na celowe odrzucanie nieprzyjemnych informacji przez przełożonych i współpracowników, oraz nieprzyjazne relacje między współpracownikami; zrealizowanie badań pozwoliło ustalić, że przyczyną konfliktów, która z największą częstotliwością występuje w organizacjach, w której zatrudnieni są respondenci to różnice światopoglądów; badania wykazały, że w organizacjach, w których są zatrudnieni respondenci, najczęściej stosowaną metodą zarządzania konfliktem jest bierne rozwiązywanie konfliktu.

The aim of the considerations undertaken in the work is to analyze the relationship between communication and conflict in business organizations. Research was conducted to analyze which aspects related to communication affect the generation of conflicts in business organizations. The research is preceded by an analysis of the literature focused on issues related to communication and conflict. An electronic questionnaire was used to conduct the research. Four hypotheses were put forward. All hypotheses have been confirmed - first hypothesis: belonging to organizations of different sizes differentiates opinions on the most effective method of communication, second hypothesis: the gender of the respondent differentiates opinions on the most frequently indicated barrier to effective communication, which has the most negative impact on the quality of communication, third hypothesis: In the opinion of the respondents, the cause of conflicts occurring with the greatest frequency in the organization are differences in worldviews, the fourth hypothesis: The most frequently used method of conflict management by managers of the surveyed organizations is passive conflict resolution. The research carried out as part of the master's thesis led to the following conclusions: according to the research, employees of large enterprises consider face-to-face meetings to be the most effective method of communication. Employees of medium-sized enterprises believe that telephone calls allow for the most effective communication. People employed in small enterprises indicated telephone calls, as did employees of medium-sized organizations. Respondents employed in micro-enterprises also indicate face-to-face meetings, telephone conversations, e-mails and messengers (e.g. Slack, Discord, Teams); research has shown that the gender of the respondents affects the differences in the assessment of barriers to effective communication. Women and men identify the recipient's inattention as the main barrier, but women particularly pay attention to negative relations between subordinates and superiors, while men point to deliberate rejection of unpleasant information by superiors and co-workers, and unfriendly relations between co-workers; the research allowed determining that the cause of conflicts, which occurs most often in the organizations in which the respondents are employed, are differences in worldviews; research has shown that in the organizations in which the respondents are employed, the most frequently used method of conflict management is passive conflict resolution.