Brand Image Creation and Management Using Social Media: The Case of Balenciaga

Celem niniejszej pracy dyplomowej jest przedstawienie istoty kreowania wizerunku i zarządzania marką w mediach społecznościowych oraz zbadanie zaangażowania konsumentów wobec marki Balenciaga po aferze wizerunkowej. W pracy wybrano metodę badawczą jaką jest ankieta. Praca składa się z czterech rozdziałów, z których pierwszy zawiera przybliżenie historii powstania mediów społecznościowych oraz ich znaczenie w środowisku biznesowym. Rozdział drugi omawia istotę zarządzania wizerunkiem marki pod względem teoretycznym. Rozdział trzeci przybliża historię marki Balenciaga oraz zawiera analizę obecnych działań marki na platformach społecznościowych. Rozdział czwarty przedstawia wyniki badań ankietowych oraz ich analizę i ocenę zarządzania wizerunkiem marki Balenciaga.

The aim of this thesis is to present the essence of brand image creation and management in social media and to examine consumer engagement with the Balenciaga brand following its image crisis. The research method chosen for the study is a survey. The thesis consists of four chapters, the first of which provides an overview of the history of social media and its significance in the business environment. The second chapter discusses the essence of brand image management from a theoretical perspective. The third chapter explores the history of the Balenciaga brand and includes an analysis of the brand's current activities on social media platforms. The fourth chapter presents the results of the survey along with an analysis and evaluation of Balenciaga's brand image management.