Tools used to obtain new customers and maintaining customer relationships

Celem pracy jest przedstawienie narzędzi marketingowych wykorzystywanych do pozyskiwanie nowych klientów oraz ich utrzymania w działalności przedsiębiorstwa usługowego. W rozdziałach teoretycznych przedstawiono najważniejsze pojęcie związane z promocją oraz marketingiem usług obrazujące zakres badanej tematyki. W rozdziale empirycznym przeanalizowano uzyskane w badaniach ankietowych informacje dostarczające określonych wniosków, które zawarte zostały w podsumowaniu całej pracy.

The purpose of the work was to present the marketing tools used to acquire new customers and to maintain them in the operations of the service company. The theoretical chapters present the most important concept related to the promotion and marketing of services depicting the scope of the subject under study. In the empirical chapter, the information obtained in the questionnaire surveys providing specific conclusions, which were included in the summary of the whole work, was analyzed.