The balanced scorecard as an instrument that improves effectiveness in Techglass sp. z o.o..

Motywem dla napisania niniejszej pracy magisterskiej było dążenie do praktycznej aplikacji Strategicznej Karty Wyników w konkretnym przedsiębiorstwie. Praca obejmuje założenia do Strategicznej Karty Wyników opracowane dla firmy Techglass sp. z o.o., która jest dostawcą produktów i usług dla przemysłu szklarskiego. Sformułowanie owych założeń poprzedzone zostało krytyczną analizą polskiej i zagranicznej literatury przedmiotu oraz badaniami empirycznymi prowadzonymi w odniesieniu do tego przedsiębiorstwa. Po przeanalizowaniu dokumentów wewnętrznych firmy Techglass oraz szczegółowym opisie procesów wewnętrznych, które w niej występują, autor dokonał analizy SWOT przedsiębiorstwa. Następnie, w oparciu o wyróżnione w ramach Strategicznej Karty Wyników cztery perspektywy: finansową, klienta, procesów wewnętrznych oraz rozwoju, wskazane zostały cele oraz wskaźniki ich pomiaru wraz z wnioskami i konkretnymi działaniami prowadzącymi do realizacji tych celów. W rezultacie praca obejmuje zindywidualizowane założenia do Strategicznej Karty Wyników dostosowane do potrzeb i sytuacji firmy Techglass sp. z o.o.. Jednocześnie uwzględnia ona polskie realia oraz specyfikę rynku szklarskiego. Wszystko to nadaje pracy nowatorski charakter.

The principal motive for writing this Master’s thesis was the will to apply the balanced scorecard in practice. The thesis covers the assumptions of the balanced scorecard prepared for Techglass sp. z.o.o. that is the glass plant engineering company providing services for the glass industry. Prior to formulating this assumptions, the author has critically reviewed Polish and foreign literature on this matter and has conducted empirical research in Techglass company. The meticulous analysis of the company’s internal documents and the description of internal processes enabled the author to conduct SWOT analysis for Techglass. Then, on the grounds of the four perspectives – financial, customer, internal business processes, learning and growth - the author differentiated the goals and indicators for measuring them, simultaneously with conclusions and examples of specific acts leading to the realization of these goals. As a consequence, the thesis establishes the individualized assumptions of the balanced scorecard adjusted to the needs and situation of Techglass sp. z o.o.. The assumptions mirror the specificity of Polish market and glass industry. As a result, the thesis has innovative character.