The quality of nursing care evaluated by patients in the department of otolaryngology

STRESZCZENIE PRACY:Wstęp: Pojęcie jakości opieki medycznej i pielęgniarskiej będące zaspokajaniem stale zmieniających się oczekiwań odbiorców świadczeń, staje się niezwykle ważnym determinantem konkurencyjności i wzrostu poziomu świadczonych usług. Nowoczesne nastawione na rozwój, Zakłady Opieki Zdrowotnej, poprzez otrzymywanie akredytacji i certyfikatów jakości dbają o komfort realizowanej opieki oraz jej bezpieczeństwo. Cel badań: Celem pracy jest poznanie oceny satysfakcji z opieki pielęgniarskiej pacjentów po zabiegach laryngologicznych i leczonych zachowawczo na schorzenia audiologiczne.Metodyka i materiał: W pracy badawczej wykorzystano sondaż diagnostyczny, stosując autorski kwestionariusz ankiety, zmodyfikowaną dwuczęściową polską wersję skali zadowolenia z pielęgniarstwa Newcastle Satisfaction with Nursing Scale oraz skalę lęku i stresu kwestionariusza samooceny STAI Arkusz X-1, X-2 według C.D. Spielbergera.Wyniki badań i wnioski: Satysfakcja pacjentów oddziału otolaryngologii, z jakości opieki pielęgniarskiej i doświadczeń z tej opieki jest na wysokim poziomie. Poziom doświadczenia i satysfakcji z opieki pielęgniarskiej, w opinii pacjentów po zabiegach laryngologicznych i leczonych na schorzenia audiologiczne jest tak samo wysoki. Wpływ na ocenę jakości opieki pielęgniarskiej w ostatnim dniu pobytu miał lęk jako stan (9.58 sten) pacjentów, jednak nie zaniżał on oceny doświadczeń z opieki pielęgniarskiej i poczucia satysfakcji.

Thesis AbstractIntroduction: Healthcare and nursing care quality boil down to satisfying changing demands of health care recipients. Both of them are becoming significant indicators of competitiveness and better quality services delivered by health care providers. Having obtained accreditation and quality certification modern and developing health care centers do their best to provide their patients with comfortable and safe healthcare services. The purpose of research: In the thesis the author tries to evaluate patient satisfaction with nursing care among patients who have undergone a laryngological procedure as well as those with audiology disorders who are undergoing conservative treatment. Research methodology: A diagnostic survey is used in the research. Apart from author’s questions the survey contains a modified two-part version of a survey called Newcastle Satisfaction with Nursing Scale that measures patient satisfaction with nursing care. Additionally, to gather more accurate data, the author uses the STAI self-evaluation questionnaire by C.D. Spielberger, form X-1 and X-2 with a fear and stress scale. Research results and conclusions: At the otolaryngology department patient satisfaction with nursing care and patient experience through nursing appear to be on a high level. Simultaneously, the level of patient experience through nursing and patient satisfaction with nursing care seems to be high according to patients who have undergone laryngological procedures and those who are undergoing audiological disorders treatment. The evaluation of the quality of nursing care on the last day of stay in the hospital was affected by the fear factor experienced by patients (9.58 sten). It did not, however, influence the evaluation of patient experience through nursing and their self-satisfaction.